LuckyHills Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

As things stand, I have been defrauded of €1000 by LuckyHills and urgently need help.

I deposited €1,000 into the platform on October 2, 2026. Unlike my other, smaller deposits, this amount was not credited immediately but is still marked as "Deposit in Process".

Four days later, the status hasn't changed, and the money still hasn't been credited to my LuckyHills account. I've been contacting customer service for several days, but I keep getting the same automated response that the transaction is still being reviewed and hasn't been processed yet, or something similar.

I also contacted my bank, which assured me that the money was successfully transferred and credited. However, I now have the impression that LuckyHills' customer service is not treating me honestly and is still withholding my money, even though I have repeatedly requested a refund or cancellation.

Unfortunately, I still haven't received a solution.

What exactly can I do now? I urgently need my money back.

Please help!

Best regards,

William

Nach aktuellem Stand bin ich von LuckyHills um 1000 € betrogen worden und benötige dringend Hilfe.

Ich habe am 2. Oktober 2026 1.000 € auf die Plattform eingezahlt. Im Gegensatz zu meinen anderen, kleineren Einzahlungen wurde dieser Betrag nicht sofort gutgeschrieben, sondern ist weiterhin als „Einzahlung in Bearbeitung" gekennzeichnet.

Vier Tage später hat sich der Status nicht geändert, und das Geld wurde meinem LuckyHills-Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich kontaktiere den Kundenservice seit mehreren Tagen, erhalte aber immer wieder dieselbe automatische Antwort, dass die Transaktion noch geprüft und noch nicht bearbeitet wurde, oder etwas Ähnliches.

Ich habe auch meine Bank kontaktiert, die mir versichert hat, dass das Geld erfolgreich überwiesen und gutgeschrieben wurde. Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass der Kundenservice von LuckyHills mich nicht ehrlich behandelt und mein Geld weiterhin einbehält, obwohl ich wiederholt eine Rückerstattung oder Stornierung beantragt habe.

Leider habe ich noch immer keine Lösung erhalten.

Was kann ich jetzt genau tun? Ich brauche dringend mein Geld zurück.

Bitte helfen Sie!

Beste grüße,

William

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear williamfreyxx,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.

If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.

I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika