LuckyHills Casino - Die Einsätze des Spielers wurden ohne Klärung entfernt.

Ich platziere meine Wetten bei Pragmatic Play, einem Anbieter für Live-Spiele. Meine Wetten wurden zu Beginn der Runde storniert. Aus irgendeinem Grund wurden meine Chips bei den Hauptwetten entfernt. Am Ende der Runde wurde mir der Betrag trotzdem in Rechnung gestellt, obwohl meine Wetten storniert wurden. Pragmatic Play behauptet, es läge nicht an meiner Plattform. Luckyhills unterstützt mich in dieser Angelegenheit nicht. Sie behaupten immer wieder, es gäbe keine technischen Probleme. Wie konnte Pragmatic Play meine Wetten stornieren, ohne dass dies zu Beginn der Runde sichtbar war? Bis zum Ende der Runde waren meine Chips überhaupt nicht zu sehen, und nach Abschluss der Runden wurde mir der Betrag trotzdem in Rechnung gestellt. Das ist achtmal passiert, jedes Mal bei den Hauptwetten im Baccarat. Ich brauche Hilfe, um diese Wetten zurückzubekommen. Meine Plattform, bei der ich VIP-Mitglied bin, hilft mir nicht und unterstützt meine Ansprüche nicht. Sie behaupten immer wieder, die Wetten seien akzeptiert worden, was aber nicht stimmt. Ich habe Beweise dafür, dass sie von Beginn der Runden an nicht akzeptiert wurden, und trotzdem wurde mir am Ende der Betrag in Rechnung gestellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyHills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie Beweise dafür vorlegen, dass in der von Ihnen als strittiger Wert festgelegten Höhe Gelder unrechtmäßig verloren gegangen sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) AloneInAus,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von AloneInAus wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Plyers Nachricht:

Hey, ich öffne es wieder. Ich dachte, sie würden das Richtige tun, aber anscheinend nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht feststellen können, ob das Guthaben entfernt wurde.

Könnten Sie bitte alle detaillierten Aufzeichnungen aus Ihrem Spielverlauf mitteilen?

Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Danke, Tomas, und es tut mir leid, dass ich Sie mit E-Mails überhäufe. Ich habe Ihnen weitere Konversationen und Fotos geschickt, die zeigen, wie Pragmatic mir die Runden zuweist. Ich bin total frustriert von LuckyHills. Das alles hat vor drei Wochen angefangen, und seitdem habe ich nur noch Probleme. Wenn ich gerade eine gute Session auf ihrer Plattform habe, wird sie durch Spielfehler und Probleme mit den Live-Spielen gestört – insbesondere mit der Geschwindigkeit, Baccarat und Dragon & Tiger, seit ich mich über die Live-Spiele beschwert habe. Ich bekomme ständig Fehlermeldungen. Und die Spielautomaten zahlen mir nicht richtig aus, obwohl sie behaupten, mir Gewinne ausgezahlt zu haben. Ich habe ein Foto von dem Bonus, der mir nicht einmal gutgeschrieben wurde, und trotzdem behaupten sie, er sei korrekt ausgezahlt worden. Dieses Casino hat mir nur Probleme bereitet, und ich habe die Nase voll von ihrer Plattform. Ich will einfach nur mein Geld zurück, von dem sie wissen, dass es ein technisches Problem ist. Sie haben mich betrogen. Sie waren überhaupt nicht transparent. Ich habe wirklich alles getan, um auf ihrer Plattform den schlimmsten Albtraum zu erleben. Ich merkte, dass sie mich als Spieler nicht mochten. Letzte Woche habe ich 7000 an sie verloren. Ich bat um einen Bonus. Sie sagten nein, ich hätte das Geld in 12 Stunden verloren und könnten mir nicht einmal einen Bonus geben. Ich verstehe diese Plattform einfach nicht. Deshalb will ich nichts mehr mit dieser Plattform zu tun haben. Nein, auch nicht mit einer Partnerplattform. Deren Partnerplattform hat mir 5000 abgezogen, daher wusste ich Bescheid. Beide Plattformen sind miteinander verbunden und sie haben mir den absoluten Albtraum meines Lebens beim Spielen beschert. Ich konnte überhaupt keinen Spaß haben. Das Schlimmste war, dass ich fast viereinhalb Stunden damit verbringen musste, diese Runden in der Pragmatic-Historie zu suchen. Ich habe sie gefragt, warum sie nicht bei Pragmatic nachfragen können. Und ich bin sicher, dass sie die Tools und Möglichkeiten dafür in ihrem System haben. Alles, was ich habe, ist mein Handy, und sie sagten mir, es sei meine Aufgabe, die Realms zu finden, für die mir angeblich Gebühren berechnet wurden. Ich könnte Ihnen gar nicht sagen, wie sehr mich diese Plattform nicht mochte. Wie sie einen einfach behandelt und einem so richtig auf die Nerven geht.

Hallo AloneInAus,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke. Hoffentlich handeln sie im Sinne von uns Spielern.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir nicht eingreifen können, falls Ihre Wetten aus irgendeinem Grund nicht angenommen wurden.

Du hast Folgendes geschrieben:

Mir wurde dies in Rechnung gestellt, als meine Wetten entfernt wurden.

Ist dies bei jeder Wette passiert, von der Sie einen Screenshot geteilt haben? Haben Sie Zugriff auf Ihre Spielhistorie, aus der die getätigten Wetten hervorgehen?

Bitte fordern Sie vom Casino die Spielverlaufsdaten vom Tag des Vorfalls an und senden Sie diese mir zur Überprüfung zu.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen diese Fotos bereits vor etwa zwei Wochen per E-Mail geschickt. Das Tischfoto zeigt die Runden-ID oben rechts. Sie müssen sie nur mit den anderen Fotos vergleichen, die ich Ihnen geschickt habe. Auf allen Fotos, die Sie per E-Mail erhalten haben sollten, ist die Nachricht des Tischspiels deutlich zu erkennen. Aufgrund dieser laufenden Angelegenheit bin ich von diesem Casino gesperrt. Sie wollen nicht, dass ich an mein Geld komme, deshalb zeigt das erste Foto die Spielhistorie von Pragmatic Play. Das zweite Foto zeigt, dass keine Einsätze platziert wurden, mir aber trotzdem Kosten entstanden sind. Lucky Hills hat keine Spielhistorie. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die anderen Fotos benötigen.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir die Schwankungen Ihres Kontostands während dieser Wetten nicht nachvollziehen können und daher auch nicht feststellen können, ob eine ansonsten gewonnene Wette zu einer Verringerung Ihres Kontostands geführt hat. Das Casino sollte Aufzeichnungen darüber führen können, welche Wetten angenommen wurden und wie sich dies auf Ihren Kontostand ausgewirkt hat. Bitte kontaktieren Sie das Casino, um die entsprechenden Aufzeichnungen aus dem Zeitraum der Spielteilnahme anzufordern und mir diese zur Überprüfung zuzusenden.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich kann sie überhaupt nicht erreichen. Sie haben mich aus meinem Konto ausgesperrt. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie können machen, was sie wollen. Wenn du es nicht zurückbekommst, dann mach dir keine Sorgen. Danke. Ich schätze, Online-Casinos wissen nicht, was sie wollen.

Das tut mir leid.

Falls Sie diese Aufzeichnungen aus dem Casino wiedererlangen sollten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mangels Beweisen schließen wir diese Beschwerde. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.