Ein Spieler aus Deutschland hatte sein Konto erfolgreich verifiziert und nach einem Gewinn von 15.000 Euro aus einer Einzahlung von 100 Euro zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.000 Euro beantragt. Das Casino sperrte sein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen im Rahmen einer Sicherheitsprüfung der Gewinne. Der Spieler legte umfangreiche Beweise für seine rechtmäßigen Gewinne und die Verbindung zwischen den beiden Domains des Casinos vor. Das Casino berief sich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die eine Kontoschließung ohne Angabe von Gründen erlauben, erstattete aber lediglich die ursprüngliche Einzahlung zurück und behielt die Gewinne ein. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, das mit dem Casino Kontakt aufnahm, um eine Klärung zu erreichen. Nach der Bestätigung des Spielers wurde der Fall als gelöst markiert, obwohl das Casino keine detaillierte Erklärung bezüglich der einbehaltenen Gewinne lieferte.
LuckyHills Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: 15.000 €
LuckyHills Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Michal
Casino Guru
