Das Konto der Spielerin aus Österreich wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen geschlossen, und sie erhält keine Antworten auf ihre E-Mails.
LuckyHills Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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3d 19h 24m 29s
LuckyHills Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Haben einfach mein Konto geschlossen ohne irgendwelche Angaben und antworten nicht mehr auf meine Emails.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen und wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Schließung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Wochen
KYC hatte ich davor gemacht. Ich habe ohne Bonus gespielt. Das letzte mal haben sie mich vor 2 Wochen kontaktiert, danach haben sie gar nichts mehr geschrieben
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und in der die Schließung Ihres Kontos bestätigt wird. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
Bitte geben Sie außerdem an, welche Spiele Sie kurz vor der Schließung Ihres Kontos gespielt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungBitte geben Sie an, welche Spiele Sie kurz vor der Schließung Ihres Kontos gespielt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
