Luckygem Casino - Der Spieler stößt auf nicht genannte Auszahlungslimits.

Auf ihrer Website wird nirgends erwähnt, dass es eine maximale Auszahlung gibt. Ich habe alles doppelt überprüft, bevor ich gespielt habe. Während des Spiels kontaktierte ich dann den Chat und plötzlich, als ich viel Geld gewann, gab es eine maximale Auszahlung. Dann hatte ich die folgenden Chats:

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu klären.

• Können Sie bitte angeben, wann genau Sie den Bonus für die 2. Einzahlung aktiviert haben?
• Haben Sie vor der Einzahlung den Kundendienst kontaktiert, um sich nach möglichen Höchstgewinnbeschränkungen zu erkundigen?
• Wann genau haben Sie den Bonus vollständig eingesetzt?
• Wurden Ihre Gewinne sofort nach Erfüllung der Wettanforderungen begrenzt oder erst, nachdem Sie einen Auszahlungsantrag gestellt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich weiß nicht genau, wann ich den 2. Bonus verwendet habe, ich habe mein Konto bereits geschlossen.

Nein, es wurde genommen, als ich die Wette abschloss. Ich wusste, um welche Wette es sich handelte, weil es erwähnt wurde.

Das ist sehr wichtig. Wenn ich nach diesen Details frage, sagen sie normalerweise, dass sie hier erwähnt werden sollten

Wenn Casinos auf diese Weise vorgehen können, können sie sich alles ausdenken, was sie wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit vollkommen und stimme voll und ganz zu, dass das Casino alle Bonusanforderungen und -beschränkungen deutlich anzeigen sollte, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sie haben erwähnt, dass Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben. Können Sie bitte angeben, ob vor der Kontoschließung Abhebungen vorgenommen wurden und wie hoch Ihr Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Schließungsanfrage war?

Mein Kontostand war 0, das restliche Geld habe ich abgehoben, weil ich wegen der meiner Meinung nach falschen Werbung verärgert war.

Eine weitere Frage, bevor wir mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren: Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Haben Sie es normal geschlossen oder einen Selbstausschluss beantragt?

Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, ich habe ein besseres Casino gefunden und dieses hat mich mit Bonusregeln „betrogen", die nirgends zu finden sind.

Vielen Dank, GinoS, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ) die Ihnen zur Seite stehen werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo GinoS,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Luckygem Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Luckygem Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum dem Spielerkonto eine Gewinnbegrenzung auferlegt wurde, basierend auf einer Regel, die weder in den Bonusbedingungen noch in den allgemeinen Regeln aufgeführt ist? Zum jetzigen Zeitpunkt scheint die Situation den Grundsätzen der Fairness und Transparenz, die wir stets wahren möchten, zu widersprechen.

Falls es Details oder Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und die möglicherweise nicht öffentlich geteilt werden sollten, können Sie mir diese gerne direkt mitteilen unter [email protected] Die

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir arbeiten noch an diesem Fall und benötigen noch etwas Zeit für eine gründliche Überprüfung.

Wir bitten höflich um etwas mehr Zeit, um unsere Untersuchung abzuschließen und Ihnen eine vollständige Antwort zukommen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Wir werden Sie informieren, sobald uns die notwendigen Informationen vorliegen.

Beste grüße,

Luckygem -Team

Sehr geehrtes Luckygem Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung zum Ergebnis der Untersuchung.

Liebe Michal und GinoS ,

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten Ihnen gerne die Transparenz der Bonusbedingungen und insbesondere die maximale Auszahlungsgrenze für unsere Willkommensboni erläutern.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen über den maximal möglichen Auszahlungsbetrag eines Bonus nicht im Bereich „ Aktionen " angezeigt werden, wo Spieler lediglich die verfügbaren Angebote durchsuchen können.

Der Reiter „Aktionen" dient ausschließlich als Vorschaubereich – er bietet eine kurze Beschreibung jedes Bonus (z. B. Prozentsatz, Anzahl der Freispiele, Mindesteinzahlung usw.), damit sich die Spieler einen schnellen Überblick über die aktuellen Angebote verschaffen können.

Vollständige und transparente Informationen zu allen Boni – einschließlich:

• Maximaler Auszahlungsbetrag;
• Einsatzmultiplikator;
• Verfallsdatum;
• Die zulässige Spielkategorie;

Wird im Bereich „ Meine Boni " angezeigt. Hier aktiviert der Spieler einen ausgewählten Bonus.

Vor der Aktivierung kann der Spieler:

- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfordern" oder „Info", um alle detaillierten Bonusbedingungen zu lesen.

- Entscheiden Sie, ob Sie das Angebot annehmen oder ablehnen.

Das bedeutet, dass der Spieler vor Spielbeginn oder dem Einsatz von Geld Zugriff auf alle wichtigen Details hat.

Sollten die Bedingungen des jeweiligen Bonus dem Spieler nicht zusagen, steht es ihm frei:

• Wählen Sie einen anderen Bonus;
• Es wird kein Bonus aktiviert;

Unser Ziel ist es, jedem Spieler eine fundierte Entscheidung auf Basis klarer und leicht zugänglicher Informationen zu ermöglichen. Luckygem Casino legt Wert auf Ehrlichkeit und Transparenz.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein transparentes Bonussystem aufrechtzuerhalten, bei dem alle Regeln vor der Aktivierung dargestellt werden.

Wir begrüßen die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären, und setzen uns weiterhin für faire und verantwortungsvolle Spielerlebnisse ein.

Beste grüße,

Luckygem -Team

Sehr seltsam! Als ich das im Chat fragte, wurde das nicht erwähnt, und jetzt wird es PLÖTZLICH hier hinzugefügt.

Liebes Luckygem-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Mir ist bewusst, dass verschiedene Bonusangebote mit jeweils unterschiedlichen Regeln verfügbar sein können. Dennoch wäre es für Ihre Kunden von Vorteil, wenn Sie die wichtigsten Informationen zu jedem Bonus nicht nur unter „Meine Boni", sondern auch in der jeweiligen Bonusbeschreibung im allgemeinen Bonusbereich angeben würden. Die maximale Gewinngrenze eines Bonus ist meiner Ansicht nach eine wichtige Information.

Lieber GinoS,

Auch wenn mir bewusst ist, dass die Situation nicht optimal sein mag, wie das Casino-Team bereits betont hat, scheinen Ihnen doch alle wichtigen Informationen zum Bonus bei der Inanspruchnahme des Bonus zur Verfügung gestanden zu haben.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich mit den Bonusregeln vertraut zu machen. Mit der Inanspruchnahme des Bonus erklärt man sich im Wesentlichen mit diesen Bedingungen einverstanden. Viel mehr lässt sich in dieser Situation wohl nicht tun.

Kann ich diesen Fall als geklärt/erledigt betrachten, oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Ja, ich musste besser aussehen. Danke für die Hilfe.

Lieber GinoS,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass die Angelegenheit geklärt ist. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, sich die Bonusregeln noch einmal durchzulesen. Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, ist es ratsam, sich zur Klärung an den Kundenservice des Casinos zu wenden. Dadurch lassen sich Missverständnisse und Enttäuschungen deutlich vermeiden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru