Luckygem Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte 4863 EUR auf meinem Konto und wollte sie abheben. Das System meldete einen KYC-Fehler. Beim Versuch, mich einzuloggen, klickte ich versehentlich auf Google Login. Das System erstellte daraufhin ein leeres Konto, das ich sofort dem Support meldete. Der Support sperrte das zweite Konto. Anschließend sperrte das Casino auch mein Hauptkonto.

Betonen Sie, dass auf dem zweiten Konto keine Einzahlung erfolgte, keine Spielrunde gespielt wurde und kein Bonus in Anspruch genommen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luckygem eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Verifizierungsverfahren im Casino beschreiben? Welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt und in welchem ​​Format? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente auf die Website des Casinos hochzuladen, per E-Mail einzureichen oder einen externen Dienstleister zu nutzen?
• Wann begann die Überprüfung Ihres Kontos? Wann wurden Sie darüber informiert, dass der Überprüfungsprozess fehlgeschlagen ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas