Luckygem Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luckygem Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für deine Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe am 11. Januar bei Luckygem angefangen zu spielen. Laut meinen E-Mails habe ich den Willkommensbonus genutzt und 458 Dollar ausgezahlt. Ich musste mein Konto verifizieren, was ich auch tat, und ein paar Tage später erhielt ich das Geld. Ich habe mehrere Einzahlungen im Casino getätigt. Laut meinen E-Mails und meinem USDT-Kontoauszug (Tronscan) waren es etwa 20 Einzahlungen, und ich habe meine Gewinne dreimal abgehoben. Insgesamt erhielt ich vier Auszahlungen. Bei der fünften Auszahlung wurde mein Konto gesperrt. Am 1. Juli bemerkte ich die Sperrung, als ich den Status meiner ausstehenden Auszahlung überprüfen wollte. Ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später stellte ich fest, dass die Auszahlung storniert war. Ich kontaktierte den Live-Chat-Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich einen neuen Adressnachweis einreichen müsse. Ich schickte diesen und beantragte erneut eine Auszahlung. Wiederum einige Tage später wollte ich mich einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen. Mein Konto war gesperrt. Ich kontaktierte erneut den Live-Chat, und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Spielautomaten gespielt und vorher die Bonusbedingungen geprüft, welche Spiele ausgeschlossen sind. Ich habe nur die erlaubten Spiele gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ja

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Lieber Hus777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Hus777,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Luckygem Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben das Konto sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass die ergriffenen Maßnahmen das Ergebnis einer internen Überprüfung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren.

Nach dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass das Konto gegen unsere Richtlinien zum Bonusmissbrauch verstößt. Die Entscheidung erfolgte insbesondere gemäß der folgenden Bestimmung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von allen Spielern bei der Registrierung eines Kontos akzeptiert werden:

6. Wir behalten uns das Recht vor, Spielerkonten jederzeit zu überprüfen. Sollte ein Konto als „Bonusmissbraucher" identifiziert werden (z. B. durch ein Bonus-Einzahlungs-Verhältnis von 100 %), behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne und Boni zu stornieren und alle ausstehenden Zahlungen einzubehalten.

Unsere Entscheidung beruhte nicht auf einer einzelnen Transaktion oder einem isolierten Ereignis, sondern auf der Gesamtbewertung der Kontoaktivitäten im Hinblick auf unsere Richtlinien zum Missbrauch von Werbeaktionen. Daher wurde das Konto geschlossen und die damit verbundenen Gewinne gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt.

Aus Gründen der Sicherheit und Betrugsprävention können wir die spezifischen internen Kriterien, Erkennungsmethoden oder Ergebnisse auf Kontoebene, die Teil unserer Bewertung waren, nicht offenlegen.

Wir schätzen die Rolle von Casino Guru bei der Überprüfung von Spielerbeschwerden und hoffen, dass dies den Fall aufklärt.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyGem-Team

Vielen Dank an Luckygem Casino für das Update!

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.