Luckygem Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Luckygem hat mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und mein Geld einbehalten.

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und gewonnen, deshalb habe ich eine Auszahlung beantragt.

Es gab einige Probleme auf ihrer Seite, daher konnte ich momentan keine Auszahlung vornehmen, da es hieß, ich müsse meinen Einzahlungsbetrag viel höher einsetzen, als in ihren Bedingungen angegeben.

Sie haben das Problem später behoben und mir eine E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert wurde, eine neue Auszahlung zu beantragen.

Dann haben sie einfach mein Konto gesperrt und mein Geld einbehalten, mit der Begründung, ich hätte gegen irgendwelche Nutzungsbedingungen verstoßen?

Als ich nachfragte, um welchen Begriff es sich handelte, verwiesen sie lediglich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nannten aber nicht den genauen Begriff.

Ich habe nicht einmal mit einem Bonus gespielt, also gegen welche Regel habe ich verstoßen?

Sie haben mir auch den Zugang zu ihrem Live-Support gesperrt, sodass ich auch mit ihnen nicht sprechen kann.

Kann ich Ihnen die E-Mail-Konversationen weiterleiten?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika