Die Spielerin aus Deutschland hatte sich trotz eines langjährigen Ausschlusses bei OASIS im Casino registriert und dort gespielt. Das Casino operierte unter einer Curacao-Lizenz und hatte keinen Zugriff auf das OASIS-Register, das nur für Casinos mit deutscher Lizenz gültig war. Die Spielerin wurde aufgefordert, einen Nachweis für ihren Selbstausschlussantrag vorzulegen, antwortete jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Antwort abgelehnt.
LuckyDreams Casino - Spieler durfte trotz Selbstausschluss spielen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 556 €
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Es war mir trotz langjähriger Sperre bei oasis möglich mich bei diesem Casino anzumelden und zu spielen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Cindyhuber,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist wichtig zu beachten, dass LuckyDreams Casino unter der von Curacao ausgestellten Antillephone-Lizenz operiert. Dies bedeutet, dass das Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Register hat, das nur für Casinos mit einer deutschen Lizenz gültig ist.
Haben Sie LuckyDreams Casino direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert? Haben Sie darum gebeten, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail oder das Chatprotokoll weiter, aus dem das genaue Datum und der Grund für Ihren Antrag auf Selbstausschluss hervorgehen. Sie können dies an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cindyhuber,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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