Die Spielerin aus Kanada wartet seit über einer Woche auf ihre Auszahlung, nachdem sie die ersten 6000 Dollar erhalten hat; der Restbetrag wird einbehalten. Sie erhält widersprüchliche Informationen über die Verzögerung, die mit Sicherheitsüberprüfungen begründet wird, und empfindet die Reaktionszeiten des Casinos als übermäßig langsam.
LuckyDreams Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch warte seit über einer Woche auf meine Auszahlung. Laut den Richtlinien kann man 12.000 $ pro Woche abheben. Die ersten 6.000 $ habe ich problemlos erhalten, aber seitdem wird mein Geld einbehalten. Ein Mitarbeiter sagt, es handle sich um Sicherheitsüberprüfungen, der andere, die Auszahlung würde heute bearbeitet. Ich möchte mein Geld zurück. Außerdem beantworten sie keine E-Mails und brauchen fast 12 Stunden, um im Live-Chat zu antworten. In dieser Zeit ist man nicht aktiv und kann nicht antworten.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLiebe Jennai,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfrage und Ihres aktiven, auszahlbaren Guthabens posten? Alternativ können Sie mir die Informationen auch per E-Mail senden an tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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