LuckyDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche eine Beschwerde gegen LuckyDreams Casino ein, da dieses aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ca. 66.000 CAD meiner Gewinne einbehalten hat. Ich habe auf der Plattform gespielt, Einzahlungen getätigt und Gewinne erzielt. Bevor ich meine Auszahlung beantragte, wurde mein Kontostand als vollständig auszahlbar angezeigt, und meine Auszahlungsanträge wurden angenommen und mehrere Tage lang bearbeitet. Während dieser Zeit wurde ich nicht darüber informiert, dass mein Guthaben eingeschränkt, durch einen Bonus gesperrt oder vom Verfall bedroht sei. Tagelang kontaktierte ich sowohl den Kundenservice per Chat als auch die VIP-Manager. Mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben, da das Casino derzeit ein ungewöhnlich hohes Auszahlungsaufkommen verzeichne. Später behauptete das Casino, meine Gewinne müssten aufgrund eines Bonusverstoßes im Zusammenhang mit einer Einzahlung von 75 $ angepasst werden, legte dafür aber keinen Beweis vor. Der von ihnen vorgelegte Transaktionsverlauf weist weder eine Einzahlung von 75 $ noch einen damit verbundenen Bonus aus. Die einzige relevante Transaktion, die ich finden konnte, ist eine Einzahlung von 150 $ am 30. Juni ohne zugehörigen Bonus. Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass das Casino, obwohl es der Ansicht war, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, mir weiterhin Einzahlungen und Spielen erlaubte, obwohl es wusste, dass zukünftige Gewinne einbehalten werden könnten. Ich wurde weder gewarnt noch mein Konto eingeschränkt oder am Weiterspielen gehindert. In den eigenen AGB heißt es, Gewinne „können verfallen", was darauf hindeutet, dass die Einbehaltung im Ermessen des Casinos liegt. Trotzdem wählte man die härteste Konsequenz, nachdem man mir das Weiterspielen erlaubt hatte. Ich habe mehrfach versucht, LuckyDreams zu kontaktieren und die Angelegenheit direkt zu klären, indem ich um Aufklärung und Beweise bat. Bisher erhielt ich jedoch nur allgemeine Antworten, die auf die AGB verwiesen, anstatt auf meine konkreten Fragen einzugehen. Ich bin weiterhin verhandlungsbereit und möchte eine faire Lösung finden. Ich bitte Casino Guru jedoch um Unterstützung bei der Überprüfung, ob das Casino in dieser Angelegenheit fair und transparent gehandelt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht wussten, dass auf Ihrem Konto ein Bonus aktiv war?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila