Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 8.000 €, die vom Casino storniert wurde, mit der Begründung, der Gewinn stamme aus Bonusgeldern. Er argumentierte, da er eine Echtgeldeinzahlung getätigt und mit seinem eigenen Geld gespielt habe, sei es unfair, seine Gewinne zu konfiszieren. Er beantragte eine faire Überprüfung seines Falles, da er Anfang des Jahres problemlos 2.000 € abheben konnte. Der Fall wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass die Einsätze des Spielers den maximal zulässigen Betrag überschritten hatten, während der Bonus aktiv war. Dies rechtfertigte die Entscheidung des Casinos, die Gewinne für ungültig zu erklären. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
LuckyDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Ich habe 100 € eingezahlt und vom Casino einen Einzahlungsbonus von 66 € erhalten.
Ich habe normal gespielt und schließlich 8.000 € gewonnen.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber dann hat das Casino diese plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeldern.
Allerdings können sie nicht nur den Bonusteil berücksichtigen – ich habe eine Einzahlung mit meinem echten Geld getätigt und diesen auch durchgespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass die Angelegenheit überprüft wird. Das Casino hat alle meine Gewinne einbehalten. Anfang des Jahres haben sie mir ohne Probleme 2.000 € ausgezahlt.
Als ich nun aber einen größeren Betrag (8.000 €) gewonnen habe, weigerten sie sich, diesen auszuzahlen.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe nicht, warum – ich habe eine Echtgeldeinzahlung getätigt und mit meinem eigenen Geld gespielt.
Nur weil sie 66 € als Bonus hinzugefügt haben, gibt ihnen das nicht das Recht, 8.000 € Gewinn einzubehalten.
Es fühlt sich an, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen und größere Auszahlungen mit Bonusregeln als Vorwand blockieren.
Ich halte das für unehrlich und bitte um eine faire Überprüfung meines Falls.
Ich habe 100 € eingezahlt und vom Casino einen Bonus von 66 € erhalten.
Ich habe gespielt und schließlich 8.000 € gewonnen.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos 2.000 € ausgezahlt.
Doch jetzt, wo ich 8.000 € gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter der Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ich empfinde das als unfair und bitte um eine faire Prüfung meines Falls. „Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf und auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Sofern in den individuellen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz, während ein Bonus die Umsatzbedingungen erfüllt, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dies schließt alle Einsätze ein, die getätigt werden, während die Umsatzbedingungen des Bonus noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 5 Monaten
Ja, es ist möglich, dass ich den Einsatz auf 5 Euro oder mehr erhöht habe, aber sie dürfen mir nicht alles wegnehmen und mir nur 166 Euro geben. Sie sollten mir den Betrag auszahlen, der vor der Erhöhung auf 5 Euro pro Drehung gewonnen wurde – das wäre fair play. Dieser Betrag betrug 2.650 Euro, und erst danach habe ich den Einsatz auf 5 Euro erhöht.
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vor 5 Monaten
casno sage ist lizens aber in deutschland i llegal
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Ich habe den vom Casino bereitgestellten Spielverlauf sorgfältig geprüft und leider scheint ihre Entscheidung, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, gerechtfertigt zu sein.
Während Ihr Bonus „RUBYWEEKEND" aktiv war, lagen Ihre Einsätze zwischen 8 und 20 €. Diese überschreiten den in den Bonusbedingungen angegebenen Höchsteinsatz von 5 €. Daher müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen und können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
Sie haben Gewinne von über 4.000 € angehäuft, während der Bonus noch aktiv war und die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Obwohl Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, wurden die danach eingesetzten Gelder im Wesentlichen durch die Verletzung der Bonusbedingungen gewonnen. Daher war das Casino berechtigt, diese für ungültig zu erklären. Das Casino entdeckte das Problem erst, als Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.
Aus diesen Gründen weisen wir die Beschwerde nun zurück. Wir danken für Ihr Verständnis und bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht zu einem besseren Ergebnis verhelfen konnten.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
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