LuckyDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Problem: Unrechtmäßige Einziehung von verbleibenden Gewinnen in Höhe von 10.250 US-Dollar aufgrund einer technischen Entscheidung über ein „Doppelkonto" bei einer nicht verifizierten, aufgegebenen Registrierung.

Zeitleiste & Fakten:

27. Juni: Ich habe zunächst ein Konto bei Lucky Dreams Casino erstellt, eine einmalige Einzahlung von 50 $ getätigt, ohne Boni zu nutzen, und das Konto weder verifiziert noch KYC-Dokumente hochgeladen. Ich habe diese kurze Anmeldung komplett vergessen.

22. August: Da ich im Casino spielen wollte, habe ich ein neues Konto registriert, den gesamten gesetzlichen KYC-Identitätsprüfungsprozess durchlaufen und 1.750 Dollar meines eigenen Bargelds eingezahlt.

Der Gewinn: Ich habe ein Guthaben von insgesamt 12.000 $ ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt. Es wurden keine Bonusgelder zum Gewinn verwendet, und es fand kein Bonusmissbrauch statt.

Die Einziehung: Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, markierte das Casino mein nicht verifiziertes Juni-Konto, sperrte mein Profil und behielt meine Gewinne ein. Meine Einzahlung von 1.750 $ wurde mir zwar zurückerstattet, die Auszahlung des restlichen Guthabens von 10.250 $ wird jedoch verweigert.

Warum das Vorgehen des Casinos unfair ist (Das "Freeroll"-Szenario):

Ich habe in vollem Glauben gehandelt. Das Vergessen einer geringfügigen, nicht verifizierten Einzahlung von 50 Dollar vor einigen Monaten ist ein ehrliches Versehen und kein Betrugsversuch gegenüber dem Casino.

Indem Lucky Dreams letzte Woche meine Einzahlung von 1.750 $ akzeptierte, mich spielen ließ und erst nach meinem Gewinn nach Duplikaten suchte, setzte das Unternehmen mein Kapital einem 100%igen Risiko aus. Hätte ich das Geld verloren, hätten sie es ohne Weiteres einbehalten. Die Rückerstattung meiner Einzahlung beweist, dass sie eine Gewinnrunde nachträglich annullieren, nur weil es ihnen finanziell nützt. Das ist ein eklatanter Fall von „Freeroll".

Beschlussantrag:

Einen Spieler zu bestrafen, indem man über 10.000 $ von einem alten, nicht verifizierten 50-$-Konto einbehält, ist völlig unverhältnismäßig und kriminell. Da kein Bonusbetrug oder Identitätsdiebstahl vorlag, bitte ich das Casino, fair zu handeln und die verbleibenden 10.250 $ rechtmäßiger Gewinne freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte die Spielarten angeben, die Sie auf beiden Konten gespielt haben?
• Haben Sie jemals gleichzeitig auf Ihr ursprüngliches Konto und Ihr zweites Konto zugegriffen, während Sie auf Ihrem zweiten Konto Gewinne angesammelt haben?
• Haben Sie mehrere aktive E-Mail-Konten, die Sie beim Spielen in Online-Casinos verwenden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Bearbeitung und Antwortzeit.

Auf dem ersten Konto, auf dem lediglich eine Einzahlung von 50 Dollar ohne Inanspruchnahme eines Bonus getätigt wurde, habe ich ausschließlich Spielautomaten gespielt, nichts gewonnen und seitdem nie wieder auf das Konto zugegriffen.

Auf dem zweiten Konto, auf dem ich 1.750 $ eingezahlt und 12.000 $ ohne Bonus gewonnen habe, spielte ich eine Mischung aus Spielautomaten, Kartenspielen und Roulette. Den Großteil der 12.000 $, wenn nicht sogar den gesamten Gewinn, erzielte ich mit Spielautomaten.

Ich habe nie auf mein ursprüngliches Konto zugegriffen, während ich mein zweites Konto benutzt habe; ich hatte völlig vergessen/nicht bemerkt, dass ich bereits ein Konto hatte.

Ich habe nur zwei E-Mail-Adressen, die ich für Glücksspielseiten verwendet habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, das wissen wir sehr zu schätzen.

Grüße,

Samuel

Hallo Veronika,

Vielen Dank nochmals für die Prüfung dieser Angelegenheit.

Ich möchte Ihnen noch einige zusätzliche Informationen zu Lucky Dreams' jüngster Antwort geben, insbesondere zu deren Aussage, dass ich versucht hätte, "Ihre endgültige Schließung zu umgehen".

Es gibt einige wichtige Vorgeschichten zu meinem ursprünglichen Account, die meiner Meinung nach geklärt werden müssen.

Verlauf meiner Konten

Ich hatte ursprünglich ein Lucky Dreams-Konto, dessen Schließung ich für September 2025 beantragt habe.

Ich habe die Schließung meines Kontos selbst veranlasst. Ich wurde weder von Lucky Dreams gesperrt noch suspendiert und unterlag auch keiner Spielbeschränkung oder einem Selbstausschluss. Ich wollte das Konto einfach nur schließen lassen und hatte nicht mehr vor, es zu nutzen.

Ich hatte Lucky Dreams zuvor gerne genutzt und war ein treuer Kunde. Mein Antrag auf Kontoschließung erfolgte nicht, weil Lucky Dreams ein Fehlverhalten festgestellt hätte oder weil ich einer Spielsuchtauflage nachkommen wollte.

Nach der Schließung des Kontos habe ich es nicht mehr benutzt.

Am 27. Juni 2026 eröffnete ich dann ein weiteres Lucky Dreams-Konto und zahlte etwa 50 AUD ein. Ich nutzte keinen Bonus und spielte ausschließlich Spielautomaten. Da ich nichts gewann, gab ich die Nutzung dieses Kontos anschließend auf.

Das Konto, das Gegenstand dieser Beschwerde ist, habe ich dann am 22. August 2026 eröffnet.

Ich habe ungefähr 1.750 AUD eingezahlt und Gewinne in Höhe von ungefähr 12.000 AUD erzielt, hauptsächlich aus Spielautomaten.

Als ich das Konto für August erstellte, hatte ich tatsächlich vergessen bzw. mir war nicht bewusst, dass ich zuvor bereits ein Konto bei Lucky Dreams besessen hatte.

Ich habe während der Nutzung des August-Kontos nie auf mein ursprüngliches Konto vom September 2025 zugegriffen und es war auch nicht meine Absicht, mehrere Konten gleichzeitig zu betreiben.

Die "Umgehungs"-Behauptung

Deshalb bin ich der Meinung, dass die jüngste Antwort von Lucky Dreams einer Klarstellung bedarf.

Sie haben nun Folgendes erklärt:

„Es bleibt Ihre Verantwortung, jegliche Versuche zu unterlassen, Ihre endgültige Schließung zu umgehen."

Ich glaube nicht, dass dies den Sachverhalt zutreffend beschreibt.

Ich habe nicht versucht, eine von Lucky Dreams auferlegte Sperre, einen Selbstausschluss, eine Suspendierung, eine Spielbeschränkung oder eine andere Beschränkung zu umgehen.

Ich hatte persönlich darum gebeten, mein altes Konto zu schließen, und viele Monate später habe ich versehentlich ein neues Konto erstellt, ohne mich daran zu erinnern, dass ich zuvor schon einmal Kunde bei Lucky Dreams gewesen war.

Ich habe auch keinen Bonus oder Werbevorteil durch das zweite Konto erhalten, habe keine falsche Identität verwendet, keine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet und nicht gleichzeitig auf beide Konten zugegriffen.

Ich bitte Lucky Dreams daher höflichst darum, klarzustellen, welche konkrete Beschränkung ich ihrer Meinung nach zu umgehen versucht habe und welche Beweise sie dafür haben, dass das August-Konto zu diesem Zweck erstellt wurde.

Ich bitte Lucky Dreams außerdem, mir den Bericht über die Kontoschließung im September 2025 sowie die Mitteilung zukommen zu lassen, in der mir angeblich mitgeteilt wurde, dass ich einer dauerhaften Beschränkung unterliege, die es mir untersagt, ein weiteres Konto zu eröffnen, da ich von meiner Seite aus keine E-Mail- oder Papierdokumente hierzu finden kann.

Ich bestreite nicht, dass ich nur ein Konto hätte haben sollen. Ich gebe zu, dass die Erstellung des zweiten Kontos ein Fehler war.

Mein Einwand richtet sich gegen die Charakterisierung dieses Fehlers als vorsätzlichen Versuch, eine Beschränkung zu umgehen, und die daraus resultierende Einziehung von rechtmäßigen Gewinnen in Höhe von ca. 12.000 AUD.

Ich hoffe, diese zusätzlichen Hintergrundinformationen tragen zur Klärung der Umstände bei.

Gerne stelle ich Ihnen alle weiteren Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Samuel N.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Aus Ihrer Schilderung der Ereignisse entnehme ich, dass Sie tatsächlich mindestens drei Konten in diesem Casino erstellt haben. Stimmt das?

Haben Sie Ihr erstes Konto im Jahr 2025 erstellt? War Ihr erstes Konto vollständig verifiziert? Aus welchem ​​Grund haben Sie sich entschieden, Ihr ursprüngliches Konto in diesem Casino zu schließen?

Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir den Antrag auf Kontoschließung, den Sie im September 2025 an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Haben Sie die Schließung des anderen Kontos beantragt, das Sie im Juni 2026 erstellt haben, bevor Sie Ihr aktuellstes Konto erstellt haben?