LuckyDreams Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Lucky Dreams Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne und der Einschränkung meines Kontos ein.

Seit über drei Monaten sind meine Boni und Prämien ohne triftigen Grund gesperrt. Das Casino teilte mir mit, dass meine Prämien gestoppt wurden, weil ich „mehr gewinne als verliere", was unberechtigt und unfair ist. Ein Spieler sollte nicht für Gewinne bestraft werden.

Darüber hinaus wurde mein Konto vorübergehend eingeschränkt. Ich durfte lediglich 5.000 US-Dollar abheben, der Restbetrag wurde unter dem Vorwand eines „Bonusproblems" einbehalten. Alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt, und das Casino behielt das restliche Guthaben ein, wiederum mit der Begründung, es handle sich um ein Bonusproblem.

Ich möchte klarstellen, dass der erwähnte Bonus mit meinen Treuepunkten zusammenhängt. Seit meinem Beitritt zum Casino im Jahr 2021 wurde ich nie eindeutig darüber informiert, dass solche Einschränkungen gelten könnten. Dieses plötzliche Vorgehen ist inakzeptabel und verstößt gegen die Grundsätze des fairen Spielens.

Ich habe ruhig und respektvoll mit dem Kundendienst kommuniziert, aber es wurde keine angemessene Erklärung oder faire Lösung angeboten.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles und die Auszahlung des Restbetrags, da es sich hierbei um rechtmäßige Gewinne und mein rechtmäßiges Geld handelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Zunächst möchte ich betonen, dass jedes Casino unterschiedliche Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und selbst entscheiden darf, wer daran teilnehmen darf und wer nicht. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, Sie von seinem Bonusprogramm ausgeschlossen zu haben, und wir können es auch nicht dazu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren.

Daher möchte ich mich auf die Angelegenheit mit Ihren Gewinnen konzentrieren. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie viel Geld befindet sich aktuell auf Ihrem Casino-Konto und wie viel wurde vom Casino einbehalten?
• Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Die Gewinne stammten aus Treuepunkten, die ich gegen einen Bonus eingetauscht hatte. Ich erfüllte die gesamten Umsatzbedingungen (40x), und der Bonus wurde vollständig freigegeben. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurde das Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

Mein Kontostand betrug 59.484 US-Dollar, und das Casino hat fast den gesamten Betrag einbehalten, sodass nur noch 5 US-Dollar übrig blieben.

Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Da die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und der Bonus in Echtgeld umgewandelt wurde, bitte ich um die vollständige Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir das Casino, obwohl meine Beschwerde noch immer nicht bearbeitet wurde, bereits Bonusangebote zusendet. Ich habe keinen Bonus angenommen und möchte klarstellen, dass die Klärung meines Problems mit der Kontosperrung für mich oberste Priorität hat.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich meiner Beschwerde klarstellen.

Bevor ich meine Beschwerde einreichte, war mein Konto für den Empfang von Werbeangeboten gesperrt. Ich erhielt keine Bonus-E-Mails oder Marketingnachrichten mehr.

Nach Einreichung der Beschwerde erhielt ich jedoch plötzlich Werbebonusangebote vom Casino (wie zum Beispiel die kürzlich erschienene E-Mail „Lucky Score & Spin").

Dies gibt Anlass zur Sorge, da mein Konto zuvor von Werbeaktionen ausgeschlossen war und ich nun Marketingangebote erhalte, während meine Beschwerde noch nicht bearbeitet wurde.

Ich habe keinen Bonus angenommen und meine einzige Absicht ist es, mein Problem mit der Kontokonfiszierung fair zu lösen.

Bitte berücksichtigen Sie dies.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, meshal98. Haben Sie vom Casino eine klare Erklärung bezüglich des einbehaltenen Betrags erhalten? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Punkt bezüglich der Boni klarstellen. Meine Bonusprivilegien sind seit über drei Monaten deaktiviert, und ich konnte in diesem Zeitraum keine Aktionen oder Bonusangebote nutzen.

Als ich das Casino diesbezüglich kontaktierte, begründeten sie die Einziehung mit einem „maximalen Bonuslimit". Diese Erklärung erscheint mir jedoch nicht plausibel, insbesondere da mein Bonuszugang bereits seit Monaten eingeschränkt war. Daher verstehe ich nicht, wie ein maximales Bonuslimit in dieser Situation relevant sein kann.

Trotz meiner wiederholten Versuche, eine klare und detaillierte Erklärung zu erhalten, hat das Casino weder transparente Beweise noch eine angemessene Begründung für die Einziehung meines Guthabens geliefert.

Ich habe sämtliche relevanten Korrespondenzen und Screenshots zur Ansicht beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Aufrichtig,

Meshal

Hallo meshal98,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber meshal98,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Anbei finden Sie einen Screenshot meines Kontos. Wie deutlich zu sehen ist, ist mein Konto nicht für Werbeaktionen oder Treueprämien berechtigt.

Diese Einschränkung besteht seit über drei Monaten, weshalb ich weder auf Boni zugreifen noch diese nutzen konnte. Trotzdem wurde mein Guthaben aufgrund eines Bonusproblems einbehalten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair, da ich von vornherein keine Boni nutzen konnte.

Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit sorgfältig zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber meshal98,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo meshal98,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte LuckyDreams Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes LuckyDreams Casino,

Laut Aussage des Spielers stammen die Gewinne offenbar aus Treuepunkten, die er gegen einen Bonus eingetauscht hat. Die Begrenzung der Gewinne erscheint in diesem Fall nicht ganz gerechtfertigt.

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse detailliert schildern, die in dieser Situation angewandten Regeln erläutern und erklären, warum diese angewendet wurden?

Sollten weitere Faktoren diese Angelegenheit beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Hallo meshal98, Michal,

Wir möchten einige wichtige Punkte in diesem Fall klarstellen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, unterliegen Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung (einschließlich Gratisangeboten, Kulanzprämien oder Treueprämien) einer maximalen Auszahlungsgrenze von 5.000 USD (oder dem entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen). Diese Regel gilt ausnahmslos für alle derartigen Boni, unabhängig von individuellen Umständen. In Ihrem Fall wurde die Anpassung des Auszahlungslimits von 5.000 USD korrekt und gemäß diesen Bedingungen vorgenommen.

Bezüglich der Bonusberechtigung beachten Sie bitte, dass sich das Casino das Recht vorbehält, jederzeit festzulegen, welche Spieler für Aktionen, Boni oder Treueprämien berechtigt sind. Auch wenn Ihr Konto von Standard-Werbeangeboten ausgeschlossen wurde, hindert dies das Casino nicht daran, Boni über andere Kanäle, wie z. B. Direktangebote per E-Mail oder Kulanzaktionen, zu gewähren. In jedem Fall gelten für alle gewährten Boni die jeweiligen Geschäftsbedingungen.

Wir verstehen Ihre Bedenken, diese Einschränkungen nicht gekannt zu haben. Allerdings unterliegen ALLE Boni – unabhängig von ihrer Gewährungsart – denselben Aktionsbedingungen, die jederzeit gültig sind.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass die Anpassung Ihrer Gewinne ausschließlich auf den geltenden Bonusbedingungen beruhte.

Bei der Anwendung des Limits wurden keine weiteren Faktoren – wie etwa die Teilnahmeberechtigung Ihres Kontos an Werbeaktionen oder etwaige vorherige Einschränkungen – berücksichtigt. Die Reduzierung erfolgte ausschließlich gemäß dem vordefinierten maximalen Auszahlungslimit für Boni ohne Einzahlung.

Wir versichern Ihnen, dass keine willkürlichen Maßnahmen ergriffen wurden und Ihr Fall in voller Übereinstimmung mit den geltenden Regeln bearbeitet wurde.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Das LuckyDreams Casino-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich stimme Ihrer Schlussfolgerung jedoch entschieden nicht zu.

Mein Konto ist seit über drei Monaten von Boni und Treueprämien ausgeschlossen. Daher hätte ich auch keine Bonusfunktionen, einschließlich Kombinationspunkte, erhalten oder nutzen dürfen.

Die Tatsache, dass ich diese Punkte nutzen und damit experimentieren konnte, deutet auf einen Systemfehler oder eine Inkonsistenz Ihrerseits hin.

Wenn ich nicht bonusberechtigt bin, sollten diese Gelder nicht als Bonus ohne Einzahlung mit begrenzten Gewinnen behandelt werden.

Dies führt zu einem Widerspruch:

Entweder bin ich für Boni berechtigt → dann sollten keine Einschränkungen gelten.

Oder ich bin nicht teilnahmeberechtigt → dann sollten die Gewinne nicht durch Bonusbedingungen begrenzt werden.

Ich bitte Sie höflich, diesen Fall unvoreingenommen zu prüfen und die angewandte Obergrenze zu überdenken.

Beste grüße

Lieber meshal98,

Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr Kontostand vor der Umwandlung der Treuepunkte war, die Sie gegen einen Bonus eingetauscht haben? Befanden sich auf Ihrem Casino-Konto noch Echtgeldguthaben?

Wann haben Sie zuletzt echtes Geld eingezahlt und wann haben Sie zuletzt erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Antwort:

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bevor ich meine Treuepunkte eingelöst habe, gab es bereits Echtgeldtransaktionen auf meinem Konto. Ich habe Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 USD getätigt (zwei Einzahlungen von jeweils 50 USD).

Ich habe vor diesem Problem auch erfolgreich 2.000 USD abgehoben, was eindeutig bestätigt, dass mein Konto nicht ausschließlich mit Bonusgeldern geführt wurde.

Danach beantragte ich mehrmals Auszahlungen in Höhe von jeweils 4.000 USD, die jedoch wiederholt abgelehnt wurden.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte höflichst um eine dringende Prüfung meines Falls. Dieses Problem besteht bereits seit geraumer Zeit, und die Verzögerungen verursachen unnötige Unannehmlichkeiten.

Alle Informationen und Beweise wurden bereits vorgelegt, und ich glaube, dass ausreichend Beweise vorliegen, um diese Angelegenheit fair und ohne weitere Verzögerung zu klären.

Ich bitte Sie, meinen Fall umgehend zu prüfen und mir schnellstmöglich eine endgültige Lösung zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Meshal

Lieber meshal98,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich habe das Gefühl, dass Sie meine Fragen nicht vollständig beantwortet haben, da ich nicht nach Ihrer Aktivität gefragt habe.

Können Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr Kontostand vor der Umwandlung der Treuepunkte war , die Sie gegen einen Bonus eingetauscht haben? Befanden sich vor der Nutzung des Bonus noch Guthaben auf Ihrem Konto?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Ich habe 50 USD eingezahlt und Sportwetten platziert, bevor ich den Bonus aktiviert habe. Diese Wetten wurden vor der Umwandlung der Treuepunkte in einen Bonus abgegeben.

Ich habe Bonusgelder nicht mit Echtgeld vermischt, da der Bonus erst nach Abschluss meiner Wettaktivitäten verwendet wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Meshal

Lieber meshal98,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch weiterhin den Eindruck, dass meine Frage nicht klar beantwortet wurde, daher formuliere ich sie um.

Verstehe ich das richtig, dass die strittigen Gewinne ausschließlich aus einem von Ihnen aktivierten Bonus oder aus einem Bonus stammen, der durch die Umwandlung von Treuepunkten erzielt wurde?

Sie hatten zu diesem Zeitpunkt außer dem Bonusguthaben keine weiteren Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, richtig?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte bestätigen, dass die Gewinne aus dem Bonus stammen, den ich durch die Umwandlung meiner Treue-/Kombipunkte erhalten habe. Zu diesem Zeitpunkt befand sich kein weiteres Guthaben auf meinem Konto.

Ich möchte jedoch betonen, dass diese Punkte Teil meiner Kontovorteile sind und rechtmäßig in Spielguthaben umgewandelt wurden. Ich habe sie gemäß den Plattformregeln verwendet, und die Wetten wurden regulär platziert.

Darüber hinaus war mein Konto seit mehr als drei Monaten von Werbeaktionen und Treueprämien ausgeschlossen, und dieser Bonus war einer der wenigen verfügbaren Vorteile, die ich nutzen konnte.

Daher bin ich der Ansicht, dass die Gewinne als gültig anzusehen sind, da sie durch legitimes Spielen unter Verwendung des plattformeigenen Belohnungssystems erzielt wurden.

Ich bedanke mich für Ihre Bewertung und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber meshal98,

Vielen Dank für die Bestätigung der Herkunft der fraglichen Gelder. Da Sie bestätigt haben, dass die umstrittenen Gewinne ausschließlich aus einem Bonus stammen, den Sie durch die Umwandlung Ihrer Treue-/Kombipunkte aktiviert haben, gelten die Bonusregeln des Casinos selbstverständlich auch für Sie, wie für jeden anderen Spieler.

Sie konnten 5.000 US-Dollar abheben, was dem Höchstbetrag entspricht, der bei dieser Art von Bonusspiel abgehoben werden kann, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Im Gegenteil, da Sie normalerweise nicht berechtigt wären, von Casino-Boni zu profitieren, könnte man argumentieren, dass das Casino aus rein formaler Sicht berechtigt gewesen sein könnte, Auszahlungen aus solchen Bonusspielen einzuschränken. Auch wenn diese Auslegung als streng erscheinen mag, entspräche sie dennoch einer strikten Anwendung der geltenden Regeln.

Dieser Ansatz wurde in diesem Fall glücklicherweise nicht verfolgt. Stattdessen durften Sie Ihre Gewinne in der Höhe abheben, die normalerweise jedem Spieler in einer vergleichbaren Situation zugestanden hätte.

Die Anpassung aller Gewinne, die diesen Schwellenwert überschreiten, erfolgte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die bei der Kontoeröffnung und der Aktivierung des Bonus akzeptiert wurden.

Insgesamt scheinen die getroffenen Maßnahmen mit den geltenden Regeln übereinzustimmen, und Sie haben den Ihnen gemäß diesen Bedingungen zustehenden Gewinn erhalten. Unter Berücksichtigung all dessen habe ich nichts festgestellt, was gegen die Casinoregeln verstoßen würde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie bei weiteren Fragen Unterstützung benötigen oder falls ich die Angelegenheit als geklärt betrachten kann.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt klarstellen. Der von mir genutzte Bonus war kein typischer Werbebonus, sondern resultierte aus meinen gesammelten Treue-/Kombipunkten. Diese Punkte habe ich durch meine Spielaktivität erworben und sie sind Teil meines Spielerwerts, nicht ein üblicher „Bonus ohne Einzahlung".

Zudem war mein Konto über drei Monate lang für Werbeaktionen gesperrt, was die Situation noch undurchsichtiger und widersprüchlicher macht. Wenn ich nicht bonusberechtigt war, wie konnte ich diesen Bonus dann aktivieren und nutzen?

Ich glaube, dadurch entsteht ein Widerspruch in der Anwendung der Regeln.

Aus diesem Grund bitte ich Sie, den Fall unter Berücksichtigung folgender Punkte erneut zu prüfen:

Der Ursprung des Bonus (von mir gesammelte Treuepunkte)

Die vorherige Einschränkung meines Kontos

Das Fehlen eines klaren Hinweises auf maximale Auszahlungslimits zum Zeitpunkt der Aktivierung

Ich bitte höflichst um eine erneute Prüfung der Entscheidung, da ich der Ansicht bin, dass die Situation nicht so einfach ist wie in einem typischen Bonusfall.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber meshal98,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Sie versuchen, Ihre Argumentation auf jede erdenkliche Weise zu untermauern; ich habe jedoch den Eindruck, dass Sie meiner vorherigen Antwort nicht die volle Aufmerksamkeit geschenkt haben.

Ich verstehe Ihre Argumentation bezüglich der Herkunft des Bonus, insbesondere dass er aus Treue-/Kombipunkten stammt, die Sie durch Ihre eigenen Aktivitäten gesammelt haben. Allerdings werden diese Punkte, sobald sie in Bonusguthaben umgewandelt sind, weiterhin wie übliche Boni ohne Einzahlung behandelt. Sie haben keine Echtgeldeinzahlung getätigt und verfügten zu diesem Zeitpunkt auch nicht über Echtgeldguthaben. Sie haben ausschließlich mit umgewandeltem Bonusguthaben ohne Einzahlung gespielt. Es ist wichtig zu verstehen, dass Boni ohne Einzahlung – egal ob Werbeaktionen, Kulanzangebote, Treueboni oder Ähnliches – kostenloses Guthaben darstellen, das vom Casino zur Verbesserung des Spielerlebnisses bereitgestellt wird. Branchenüblich ist, dass fast alle Boni ohne Einzahlung ein Gewinnlimit haben, es sei denn, der Bonus ist ausdrücklich als Bonus ohne Regeln oder ohne Limit gekennzeichnet. Ich denke, wir sind uns einig, dass dies hier nicht der Fall war.

Daher gelten die entsprechenden Bonusbedingungen – einschließlich etwaiger Auszahlungslimits – in gleicher Weise wie in vergleichbaren Situationen für jeden anderen Spieler. Bitte beachten Sie den obigen Screenshot der Regeln.

Bezüglich der vorherigen Einschränkung Ihres Kontos verstehe ich, dass dies etwas verwirrend sein kann. Die Umwandlung von Treuepunkten ist jedoch häufig ein separater Mechanismus, unabhängig von allgemeinen Boni oder Aktionsbedingungen. Auch wenn dieser Unterschied nicht immer klar kommuniziert wird, ändert dies nichts an der Gültigkeit der Bonusbedingungen, sobald der Bonus aktiviert und genutzt wurde. Die Regeln gelten in diesem Fall für den jeweiligen Bonus, unabhängig davon, wer ihn beansprucht/genutzt hat, und nicht nur für Sie.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Sichtbarkeit des maximalen Auszahlungslimits. Transparenz ist zweifellos wichtig; dennoch liegt es in der Verantwortung des Spielers, die geltenden Bonusbedingungen zu prüfen und sich damit vertraut zu machen, bevor er einen Bonus in Anspruch nimmt und nutzt. Das Ignorieren oder Übersehen der Bonusbedingungen führt nicht dazu, dass diese ungültig sind.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass das Casino seine Regeln korrekt eingehalten hat. Diesen Regeln haben Sie bei der Inanspruchnahme und Nutzung des Bonus zugestimmt. Da Ihre Gewinne ausschließlich aus Bonusguthaben ohne Einzahlung stammen, entspricht das Ergebnis den Bedingungen und Sie haben den höchstmöglichen Betrag erhalten.

Ich gehe davon aus, dass diese Angelegenheit nun geklärt ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie bei weiteren Fragen Hilfe benötigen.

Ich verstehe Ihre Position und weiß, dass Ihnen die Situation bekannt ist. Ich möchte zwei Punkte klarstellen: Ich habe mit dem Konto eines Freundes gespielt. Es wurde eine Einzahlung getätigt und gleichzeitig ein Bonus aktiviert. Anschließend wurden 30.000 $ von diesem Konto abgehoben, woraufhin es mit der Begründung gesperrt wurde, der Einsatz habe 5 $ überschritten, obwohl ich nicht mehr als 5 $ gesetzt hatte. Mir wurde zugesichert, die Auszahlung würde innerhalb von zwei Wochen bearbeitet werden, tatsächlich wurden aber nur 6.000 $ überwiesen. Ich habe zahlreiche Beweise dafür, was darauf hindeutet, dass dem Anbieter seine Spieler egal sind.

Lieber meshal98,

Könnten Sie das bitte genauer erläutern: „Ich habe mit einem anderen Konto gespielt, das meinem Freund gehört. Es wurde eine Einzahlung getätigt und gleichzeitig ein Bonus aktiviert."

Meinen Sie, dass Sie auf zwei Accounts gespielt haben oder dass Sie Gelder von Dritten verwendet haben?

Lieber meshal98,

Wir verlängern die Frist um zwei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber meshal98,

Obwohl ich auf meine letzten Fragen noch keine Antwort erhalten habe, bestätigen wir nach eingehender Prüfung Ihres Falls, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hat, die Sie bei der Inanspruchnahme und Nutzung des Bonus akzeptiert haben. Da Ihre Gewinne ausschließlich aus Bonusguthaben ohne Einzahlung stammen, entspricht das Ergebnis den Bedingungen, und Sie haben den maximal verfügbaren Betrag erhalten.

Damit ist der Fall als unbegründet abgeschlossen.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos, bei dem Sie sich anmelden, genau durchzulesen und einzuhalten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Mit Ihrer Anmeldung stimmen Sie diesen Regeln zu, die von größter Wichtigkeit sind.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru