LuckyDreams Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo 🙂 Ich habe seit etwa 10 Monaten ein Konto bei LuckyDreams Casino und habe schon sehr viele Einzahlungen getätigt, ohne dass jemals versucht wurde, Geld abzuheben.

Mein australischer Reisepass wurde vor etwa 6 Monaten verifiziert, aber ich habe es nicht geschafft, zwei weitere Dokumente hochzuladen, z. B. eine Strom- oder Gasrechnung oder einen Kontoauszug sowie einen Screenshot der getätigten Einzahlungen.

Bis vor etwa zwei Monaten konnte ich den Support über den Chat-Link erreichen. Jetzt erhalte ich nur noch die Meldung, dass alle Mitarbeiter beschäftigt sind und ich eine E-Mail senden soll. Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet, die alle zurückkamen. Auch das Hochladen verschiedener Dokumente blieb erfolglos.

Ich habe zwei Auszahlungsversuche, die noch ausstehen, und einer davon dauert bereits über 24 Stunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie Ihre Strom-, Gas- und Wasserrechnungen, Kontoauszüge oder Einzahlungsbelege bei der ersten Verifizierung Ihres Kontos vor sechs Monaten nicht hochladen konnten? Hat das Casino diese Dokumente nicht angefordert oder wurden sie abgelehnt, falls Sie sie eingereicht haben?
• Wann haben Sie zuletzt persönliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bei diesem Casino eingereicht? Welche Dokumente haben Sie eingereicht, und wurden diese von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Geld von Ihrem Casino-Konto abgehoben?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot senden, der die aktuell in Ihrem Konto sichtbaren, noch ausstehenden Auszahlungsanfragen zeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica 🙂 Unglaublich, wie schnell meine Dokumente nach meiner Beschwerde hier geprüft wurden. Jetzt warte ich nur noch auf die Genehmigung zweier Auszahlungsanträge. Seit dem ersten Antrag sind fast 48 Stunden vergangen.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich weiterhin einzahlen werde, wenn das ein normaler Zeitrahmen ist. Die erste Anfrage erfolgte per Banküberweisung, die zweite per Bankkarte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir freuen uns über jede Hilfe oder jeden Ratschlag.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich weiterhin einzahlen werde, wenn das normal ist 🫤

Es freut mich zu hören, dass Ihre Dokumente nun endlich geprüft wurden. Ich verstehe, dass die mehrmonatige Wartezeit auf die Bearbeitung Ihrer Unterlagen äußerst frustrierend gewesen sein muss und dass eine solche Verzögerung die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen kann.

Bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge: Wurden diese vom Casino inzwischen bereits bearbeitet oder hat sich ihr Status in der vergangenen Woche nicht verändert?