LuckyDreams Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird abgelehnt.

Okay, ich habe 85 $ eingezahlt und einen Bonus bis zu 5.000 $ beansprucht. Da dieser auszahlbar war, ging ich davon aus, dass alle Umsatzbedingungen erfüllt waren, und spielte weiter mit 20 $ Einsatz pro Tag. Kurz gesagt: Ich versuchte, 8.000 $ auszuzahlen, was aufgrund des maximalen Einsatzlimits abgelehnt wurde, das, wie bereits erwähnt, vollständig ausgeschöpft war. Sie lehnten die Auszahlung ab und erstatteten mir meine 85 $ zurück – was soll das?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.