Luckychoo Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Im Februar 2025 habe ich mich im Casino registriert, meine erste Einzahlung getätigt und mit dem Spielen begonnen. Nachdem ich meine Wetteinsätze abgeschlossen und einen Gewinn erzielt hatte, konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und die Website war schließlich nicht mehr erreichbar. Ich habe vom Casino keine Erklärung dazu erhalten. Ich hatte ein aktives Guthaben. Ich möchte gerne wissen, was passiert ist, und meinen Betrag zurückerstatten lassen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen beim Zugriff auf Ihr Konto und der mangelnden Kommunikation des Casinos zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen angemessen helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Können Sie das Datum und den Betrag Ihrer ersten Einzahlung bestätigen?
• Haben Sie E-Mails oder Nachrichten vom Casino erhalten, bevor die Website für Sie nicht mehr verfügbar war?
• Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder einer anderen Internetverbindung auf das Casino zuzugreifen, nur um zu prüfen, ob es sich möglicherweise um ein lokales Problem handelt?
• Haben Sie Screenshots Ihres Kontostands oder eine Bestätigung Ihrer Einzahlung und Gewinne?

Wenn Sie über diese Informationen oder weitere Mitteilungen des Casinos verfügen, leiten Sie diese bitte an [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) bambambilulu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Petronela,

Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich habe ein Konto im Casino registriert und am 12.02.2025 meine erste und einzige Einzahlung in Höhe von 54,95 USD getätigt, entsprechend 55 USDT, weil ich mit einer Krypto-Wallet bezahlt habe.
2. Nein, ich habe vom Casino keine E-Mail bezüglich etwaiger Einschränkungen der Website erhalten.
3. Ja, ich habe versucht, die Website mit einem anderen Gerät zu öffnen, aber das Problem war das gleiche.
4. Leider habe ich keine Screenshots von der Casino-Website. Ich habe nur eine E-Mail, die bestätigt, dass meine Einzahlung im Casino erfolgreich war. Ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der Einzahlungsbestätigung.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte mitteilen, was genau passiert, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?

• Erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung oder kann die Website einfach nicht geladen werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Petronela,

Wenn ich die Adresse der Casino-Website in den Browser eingebe, wird der Fehler 502 angezeigt und das Laden schlägt fehl.

Hallo,

Es tut mir wirklich leid, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist. Petronela, Ihre zuständige Ansprechpartnerin, befindet sich derzeit im Kurzurlaub. Da sie den besten Überblick über Ihre Situation hat und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, haben wir beschlossen, den Zeitrahmen um weitere drei Tage zu verlängern, um sicherzustellen, dass sie sich persönlich darum kümmern kann.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich möchte Ihnen versichern, dass Petronela sich vor Ende dieser Woche bei Ihnen melden wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber bambambilulu,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns alle bisher angeforderten Details zur Verfügung gestellt haben.

Da es so aussieht, als ob die Casino-Website derzeit für Sie nicht erreichbar ist und es von ihrer Seite keine Mitteilung bezüglich einer Kontobeschränkung gibt, empfehle ich Ihnen, zu versuchen, das Casino direkt per E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected] .

Bitte beschreiben Sie Ihre Situation kurz und bitten Sie um Klärung, ob Ihr Konto aktiv ist und warum Sie nicht auf die Website zugreifen können. Um die Kommunikation zu erleichtern, können Sie mich gerne in CC setzen ( [email protected] ) in Ihrer Nachricht, damit ich bei Bedarf direkt nachfassen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie die E-Mail gesendet haben oder eine Antwort erhalten haben. Ich helfe Ihnen dann gerne weiter.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe eine E-Mail an den Casino-Support gesendet. Sie sind im CC.

Lieber bambambilulu,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie das Casino bereits kontaktiert und mich in CC aufgenommen haben.

Ich habe mich jetzt auch direkt an das Casino gewandt und Sie in die Nachricht kopiert. Bisher haben wir keine Antwort von ihnen erhalten, und ich muss zugeben, dass die mangelnde Kommunikation nicht sehr vielversprechend aussieht.

Dennoch werde ich jede Antwort im Auge behalten, die eingeht, und Sie können mich natürlich auch gerne informieren, wenn Sie etwas von ihnen hören.

Sollte innerhalb der nächsten Tage auch hier keine Antwort eingehen, müssen wir Ihre Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Casinos leider als ungelöst schließen.

Liebes Luckychoo Casino Team,

Ich gehe der E-Mail bezüglich der Spielerin bambambilulu nach, die weder auf Ihre Website noch auf ihr Konto zugreifen konnte.

Wir bitten Sie höflich um eine Stellungnahme. Sollten wir nicht bald von Ihnen hören, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation als ungelöst schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bambambilulu,

Da wir trotz mehrerer Nachfassversuche keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir nun leider gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, eine Lösung zu finden. Es ist für uns immer enttäuschend, wenn ein Casino nicht kooperiert, da wir dann nicht mehr in der Lage sind, unseren Spielern weiter zu helfen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert, gibt es leider keine offizielle Behörde, an die Sie sich zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde wenden könnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft einen reaktionsschnelleren und ordnungsgemäß lizenzierten Betreiber finden.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru