LuckyBlock Casino - Die Spielerkonten wurden gesperrt und die Gelder einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyBlock Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 50.000 US-Dollar in Ihrem Fall darstellt?
• Haben Sie die Verifizierung im Casino kürzlich oder in der Vergangenheit abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, aus irgendeinem Grund sind beide Konten noch aktiv und das schon seit ein paar Jahren. Selbst nachdem ich mit dem Support-Team kommuniziert habe, dass ich ein Nutzer aus den USA bin, erlauben sie weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele auf ihrer Website.

Sie sind zwar nicht gesperrt, hatten aber in der Vergangenheit Probleme mit Einzahlungen. Unter dem Namen Igloo Ventures SRL verfügen sie über eine weniger strenge Glücksspiellizenz, da sie in einigen Ländern gesperrt sind. Obwohl sie scheinbar legal agieren, bestehen bei mir und anderen Spielern erhebliche Bedenken.

Viele Spiele, darunter unter anderem Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten usw.

Es wurde ein kleiner Bonusbetrag gutgeschrieben, der jedoch bei Weitem nicht dem eingezahlten Gesamtbetrag entspricht. Der Gesamtbetrag beider Konten beträgt mindestens 40.000 US-Dollar.

Luckyblock mangelt es an Identitätsprüfung, nutzt aber eine Technologie, die erkennt, welche Nutzer ein VPN verwenden. Luckyblock manipuliert Spieler, indem es VPN-Nutzern Einzahlungen und Glücksspiel ermöglicht, diese aber anschließend einschränkt und Auszahlungen blockiert. Ein Geschäftsmodell, das VPN-Nutzern, die eine Einzahlung tätigen, Geld stiehlt.

Screenshots der E-Mail-Kommunikation mit ihrem Team sind beigefügt. Gerechtigkeit muss geschehen.

Weitere Screenshots aus dem E-Mail-Verlauf:

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

• Könnten Sie bitte aufklären, was nach dem 23. Mai geschah, nachdem Sie darüber informiert wurden, dass das Casino Ihr Konto vorübergehend geschlossen hat?
• Seit wann ist Ihr Konto wieder aktiv?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung getätigt und wann haben Sie zuletzt eine Auszahlung beantragt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe keine weiteren Schritte unternommen, da mir zu diesem Zeitpunkt keine rechtlichen Möglichkeiten bekannt waren, Lucky Block zu kontaktieren, um diesen Konflikt beizulegen.

Beide Accounts sind aktiv, obwohl ich angegeben habe, dass ich Spieler bin und in den USA wohne.

Meine letzte Einzahlung liegt etwa ein Jahr zurück und ich habe seit einiger Zeit keine Auszahlung mehr versucht. Lucky Block hat Zugriff auf alle meine Daten.

Transaktionen mit beiden Konten, um detaillierte Informationen zu erhalten, die Sie anfordern.

Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie Zugriff auf Ihr Konto mit dem Guthaben unseres Spielers haben?

Bitte senden Sie mir diese Informationen per E-Mail oder teilen Sie hier Screenshots.

Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir das Video angesehen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Fälle akzeptieren, in denen ein Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, sofern dies nicht als Grund dient, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu annullieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Aus diesem Grund untersuchen und unterstützen wir nur Spieler, deren Guthaben oder Gewinne allein aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Spielbeschränkungen einbehalten wurden.

Bitte beachten Sie, dass der im Video angezeigte Kontostand praktisch null beträgt.

Sollte sich Ihr Anliegen zudem auf einen Vorfall beziehen, der sich vor sechs Monaten oder früher ereignet hat, können wir diesem nicht nachgehen, da dies gegen unsere Unternehmensrichtlinien verstößt.

In Ihrem konkreten Fall wurden uns keine stichhaltigen Gründe vorgelegt, die uns rechtfertigen würden, das Casino bezüglich der behaupteten Auszahlung von 50.000 $ zu befragen. Sollten Sie dem Casino aus irgendeinem Grund misstrauen, empfehlen wir Ihnen, dort nicht mehr zu spielen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich Informationen übersehen habe; andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Information. Ich glaube, es liegt ein Missverständnis vor, daher möchte ich einige wichtige Punkte klären, bevor diese Beschwerde abgeschlossen wird.

Meine Beschwerde bezieht sich nicht allein auf die Einbehaltung der Gewinne.

Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass LuckyBlock wissentlich Spielern aus Ländern, in denen das Spielen verboten ist (mich eingeschlossen, da ich in den Vereinigten Staaten lebe), jahrelang ermöglicht hat, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, obwohl das Casino meinen Standort genau kannte und dies sogar per E-Mail mit mir besprochen hatte.

Sie ließen weiterhin Einzahlungen zu, nachdem sie bestätigt hatten, dass ich mich in den USA aufhielt, einem Land, in dem Einzahlungen verboten sind.

Das Verhalten von LuckyBlock hat dennoch finanziellen Schaden verursacht.

Im Laufe der Jahre habe ich insgesamt über 40.000 US-Dollar auf beide Konten eingezahlt.

LuckyBlock hat bei der Annahme dieser Einzahlungen niemals eine Identitätsprüfung durchgeführt.

Wenn jedoch US-Spieler versuchen, Auszahlungen vorzunehmen, zeigt LuckyBlock ein dokumentiertes Muster (wobei viele ähnliche Spielerberichte öffentlich zugänglich sind), dass plötzlich die KYC-Prüfung streng durchgesetzt und Auszahlungen blockiert oder verweigert werden.

Dies ist kein einfaches Problem mit „eingeschränkten Ländern" – es handelt sich um eine bewusste Geschäftspraxis, die die Spieler einem garantierten Verlust aussetzt, weil das Casino weiß, dass es niemals Auszahlungen zulassen wird, wenn der Spieler gewinnt.

Der niedrige Balancewert im aktuellen Video entkräftet die Beschwerde nicht.

Die Beschwerde betrifft alle Einzahlungen, die über zwei Konten getätigt wurden, während LuckyBlock wissentlich einem gesperrten Benutzer das Weiterspielen ermöglichte.

Der aktuelle Kontostand ist irrelevant für die Tatsache, dass:

Die Konten bleiben offen

Das Casino nahm weiterhin Einzahlungen entgegen.

Das Casino verfolgt die Richtlinie, Auszahlungen von US-Spielern zu blockieren.

Diese Konten hätten gar nicht erst zum Glücksspiel zugelassen werden dürfen.

Bei dieser Angelegenheit geht es nicht um einen alten Streit.

Meine Beschwerde bezieht sich auf die fortgesetzten rechtswidrigen Geschäftspraktiken von LuckyBlock und die Tatsache, dass meine beiden Konten trotz der vorherigen Bestätigung meines verbotenen Standorts durch das Casino bis heute aktiv sind.

Dass sie über Jahre hinweg weiterhin Einlagen gewährten – selbst nachdem sie darüber informiert worden waren – stellt ein fortgesetztes Fehlverhalten dar und ist keine abgeschlossene, verjährte Angelegenheit.

Ich behaupte nicht, dass kürzlich ein konkreter Auszahlungsversuch in Höhe von 50.000 US-Dollar abgelehnt wurde.

Ich gebe an, dass der Gesamtbetrag, der eingezahlt wurde und aufgrund der Richtlinien von LuckyBlock nie abgehoben werden konnte, ungefähr 40.000 bis 50.000 US-Dollar beträgt.

Das System von LuckyBlock stellt sicher, dass US-Spieler nichts abheben können – weder Gewinne noch Einzahlungen.

Dies ist der Kern des Streits.

Dieser Fall fällt direkt unter die von Casino Guru festgelegten Untersuchungskriterien.

Sie schrieben, dass Sie Fälle untersuchen, in denen:

Ein Casino akzeptiert Spieler mit Einschränkungen

ermöglicht es ihnen, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

und verweigern dann Auszahlungen aufgrund ihrer Zuständigkeit.

Dies ist genau das Szenario, das ich beschrieben und in Screenshots dargestellt habe:

LuckyBlock akzeptierte wissentlich Einzahlungen von einem US-Spieler, erkannte meine Gerichtsbarkeit an und hielt das Konto dennoch aktiv – während gleichzeitig eine Auszahlungsbeschränkung für US-Nutzer galt.

Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass die Beschwerde nicht geschlossen werden sollte, da die geschilderten Sachverhalte genau den Untersuchungsrichtlinien von Casino Guru entsprechen. Sollten Sie weitere Screenshots, E-Mails, detaillierte Zeitangaben oder Einzahlungsbelege benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Bitte teilen Sie mir mit, welche weiteren Informationen Sie benötigen. Vielen Dank.

Danke für die Klarstellung.

Wir äußern uns nicht zur Legalität von Online-Casinos und können daher keine Rückerstattung für bereits eingesetzte Gelder verlangen. Wenn Sie Geld eingezahlt und zum Spielen verwendet haben, ist es selbstverständlich, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden. Aus demselben Grund haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist; aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir Ihrem Anliegen jedoch möglicherweise nicht nachkommen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.