LuckyBlock Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde abgelehnt und das Konto ist gesperrt.

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Ich habe bei einem Live-Turnier einen Bonus im Wert von 1.250 € erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von ca. 1.000 USDT. Unmittelbar danach wurde mein Konto jedoch gesperrt und meine Auszahlung abgelehnt.

Ich kontaktierte den Live-Chat-Support, wurde aber lediglich an die angegebene E-Mail-Adresse verwiesen. Danach erhielt ich keinerlei hilfreiche Unterstützung oder eine Lösung.

Ich möchte klarstellen, dass ich im Live-Turnier keinen Betrug begangen habe. Ich habe keinerlei Tools, Bots, Skripte oder verbotene Software verwendet. Ich habe lediglich fast alle verfügbaren Roulette-Tische von Evolution und Pragmatic gleichzeitig geöffnet und gespielt, um im Turnier mehr Punkte zu erzielen. Das gesamte Spiel erfolgte über die integrierte Autoplay-Funktion der Casino-Anbieter. Ich habe keinerlei externe Tools verwendet.

Ich hatte bereits vier Wochen lang an diesem Turnier teilgenommen und zuvor den ersten Platz belegt. Damals konnte ich den Bonus nicht einlösen und habe ihn verloren, was aber kein Problem darstellte. Daher vermute ich stark, dass das Casino dieses Mal, nachdem ich die Bedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, mein Konto absichtlich gesperrt und die Auszahlung verweigert hat.

Meiner Ansicht nach hat mir das Casino Woche für Woche die Teilnahme am Turnier ermöglicht und mich mein eigenes Geld riskieren lassen, bis ich schließlich alle Anforderungen erfüllt hatte, nur um mir dann die Auszahlung zu verweigern, sobald ich zur Auszahlung berechtigt war.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es mir egal, ob das Casino mein Konto gesperrt lässt, solange meine Auszahlung fair abgewickelt und meine Gewinne ausgezahlt werden.

Ich bitte um eine klare Erklärung für die Kontosperrung und die Ablehnung der Auszahlung und möchte, dass Casino Guru überprüft, ob die Maßnahmen des Casinos fair waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung aus dem Casino haben.

Um Ihnen besser helfen und Ihre Situation klären zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie Ihren Auszahlungsantrag über 1.000 USDT gestellt?
• Hat Ihnen das Casino eine Nachricht geschickt oder einen Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung genannt?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten im Zusammenhang mit der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe gestern den Auszahlungsantrag gestellt. Das Turnier endete gestern, ich erhielt den Bonus und erfüllte alle Bedingungen. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung storniert, als ich anschließend den Antrag einreichte.

Ich habe meine E-Mails bereits an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie diese.

Lieber Neros,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo neros,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Neros,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da LuckyBlock Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als alternativer Streitschlichter weder beteiligt noch darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall hier nicht weiterhelfen. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, vor der Registrierung die Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Spieler eines Casinos zu prüfen und nach Möglichkeit seriöse Anbieter mit guten Bewertungen zu wählen. So können Sie ähnliche unangenehme Situationen vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des LuckyBlock Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes LuckyBlock Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und den Beweismitteln zu diesem Sachverhalt. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Der Spieler hat gegen unsere AGB verstoßen. Entsprechende Beweise wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyBlock Casino Team

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Neros,

Das Casino hat uns Beweise für ein Verhalten vorgelegt, das auf betrügerisches Spielverhalten hindeutet. Die vorliegenden Ergebnisse stehen auch im Zusammenhang mit einer im Wesentlichen ähnlichen Beschwerde gegen TG.Casino und Mega Dice Casino, die bereits geprüft und nach unserer Bewertung der dort verfügbaren Beweise letztendlich zurückgewiesen wurde.

Die vom Casino eingereichten Unterlagen enthalten unter anderem Hinweise auf unregelmäßige Wettmuster, den möglichen Einsatz unautorisierter Software oder automatisierter Tools sowie Verhaltensweisen, die auf Kontomanipulationen hindeuten, mit denen sich ein unlauterer Vorteil im Zusammenhang mit einer Turnieraktion und Boni verschaffen wollte. Die Beweise belegen ein Aktivitätsmuster, das nicht vernünftigerweise dem normalen Spielverlauf zugeschrieben werden kann.

Nach unabhängiger Prüfung der vorgelegten Unterlagen sind wir davon überzeugt, dass das Casino seine Position gemäß den Anforderungen unseres Streitbeilegungsverfahrens ausreichend belegt hat. Darüber hinaus scheinen die vom Betreiber eingeleiteten Ermittlungsmaßnahmen den branchenüblichen Praktiken zur Betrugsprävention und zum Schutz der Integrität von Werbeaktionen zu entsprechen.

Unter diesen Umständen sehen wir keine Grundlage, die Feststellungen des Casinos anzufechten oder die gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen als ungerechtfertigt zu betrachten. Daher können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und weisen sie zurück.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuleiten. Aufgrund der uns derzeit vorliegenden Beweise können wir Ihnen jedoch leider keine weitere Unterstützung in Bezug auf diese Beschwerde anbieten.

Sollten Sie sich entscheiden, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, können Sie mich gerne über die Entscheidung der Behörde informieren unter michal.k@casino.guru Die

Wir raten Ihnen dringend davon ab, sich so zu verhalten, dass es als Versuch ausgelegt werden könnte, die Regeln von Werbeaktionen zu umgehen, das Spielgeschehen zu manipulieren oder sich auf andere Weise einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Anbieters, bei dem Sie zukünftig spielen möchten, vollständig einzuhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru