LuckyBlock Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Unfaire Verifizierung: LuckyBlock.com lehnt gültige Vollmacht (Kontoauszug und ärztliches Attest) für eine Auszahlung von 3362 USDT ab.

Casino-Name: LuckyBlock.com Streitbetrag: 3.362 USDT Grund: Zahlungsstreitigkeit / Kontoverifizierung (KYC)

Beschreibung: Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Lucky Block meine Auszahlung von 3.362 USDT absichtlich behindert. Sie verlangen eine bestimmte Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die ich nicht vorlegen kann, und lehnen gleichzeitig wiederholt mehrere juristische Alternativen ab.

Die Situation: Ich versuche, meinen Gewinn in Höhe von 3.362 USDT abzuheben. Zum Nachweis meines Wohnsitzes habe ich Folgendes eingereicht:

Ein beglaubigter Kontoauszug mit Stempel, auf dem mein vollständiger Name und meine Adresse vermerkt sind.

Ein offizielles ärztliches Attest, ausgestellt über eGov (das nationale Regierungsportal Kasachstans). Es handelt sich um ein verifiziertes staatliches Dokument, das meine Wohnsitzdaten und einen QR-Code zur Authentifizierung enthält.

Das Problem: Das Casino hat beide Dokumente abgelehnt. Es ignoriert weiterhin die Tatsache, dass es sich um offizielle, rechtsverbindliche Dokumente in meinem Land handelt, die alle internationalen KYC/AML-Anforderungen an den Adressnachweis erfüllen. Indem das Casino eine behördliche Bescheinigung und einen Bankstempel zurückweist, errichtet es ganz offensichtlich künstliche Hürden, um die Auszahlung einer hohen Summe zu vermeiden.

Das Support-Team liefert keine stichhaltige rechtliche Begründung für die Ablehnung und wiederholt lediglich die übliche Floskel „Nur Stromrechnung". Dies ist für einen lizenzierten Betreiber inakzeptabel.

Gewünschtes Ergebnis: Ich bitte das Casino Guru-Team, diese Dokumente zu prüfen. Ich möchte, dass das Casino meinen Kontoauszug und die amtliche elektronische Bescheinigung als gültigen Adressnachweis anerkennt und meine Auszahlung von 3.362 USDT umgehend bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino als Adressnachweis zugesandt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino eine einfache Strom-, Gas- oder Wasserrechnung zur Bestätigung Ihrer Adresse vorlegen können?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Hallo! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in diesem Fall.

• Ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail zugesendet.
• Ich kann eine Internetrechnung vorlegen, bin mir aber bezüglich des Formats nicht sicher. Sie lautet jedoch auf meinen Namen und die Adresse ist dieselbe.
• Das war meine erste Wette bei denen. Ich habe eine Kombiwette auf CS (E-Sport) und Fußball abgeschlossen.

Lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Lieber jodeci999

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo jodeci999,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes LuckyBlock Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jodeci999,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich bezüglich Ihres Falls außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt stehe. Die Details werden derzeit geprüft, und ich werde Sie informieren, sobald neue Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Lieber jodeci999,

Ich habe eine Rückmeldung vom Casino erhalten. Laut deren Antwort entsprachen die von Ihnen zuvor eingereichten Dokumente nicht den Verifizierungsanforderungen – der erste Adressnachweis wurde nicht akzeptiert, und der Kontoauszug wurde aufgrund von Unschärfe zurückgewiesen. Darüber hinaus stellten sie eine Diskrepanz zwischen dem in Ihrem Konto ausgewählten Land (Kasachstan) und dem ermittelten Registrierungs-/IP-Standort (Ukraine) fest und forderten daher zusätzliche Dokumente zur Bestätigung Ihres Adressnachweises an.

Bitte reichen Sie die vom Casino angeforderten Unterlagen ein und halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie dies getan haben.

Hallo!

Ja, ich habe ein VPN benutzt, da alle Offshore-Casinos/Wettanbieter in Kasachstan gesperrt sind.

Was den Kontoauszug angeht – warum behaupten sie, er sei unscharf? Würden sie einen neuen akzeptieren, wenn ich ihn erstelle?

Wie ich bereits erklärt habe, gehört mir das Haus nicht, sondern meinen Eltern.

Beste grüße

Und auch die ersten Dokumente zur Adressverifizierung sind echt – man kann ihre Echtheit sogar online überprüfen (da sie vom Online-Regierungsdienst Kasachstans stammen).

Hallo jodeci999,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit. Ich empfehle Ihnen, alle vom Casino angeforderten neuen Dokumente einzureichen, damit der Verifizierungsprozess so reibungslos wie möglich abgeschlossen werden kann.

Das erste Dokument, das Sie als Adressnachweis eingereicht haben, entsprach nicht den Anforderungen des Casinos. Laut den Geschäftsbedingungen des Casinos müssen akzeptable Adressnachweise innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt worden sein und Ihre gemeldete Adresse eindeutig ausweisen. Beispiele für akzeptable Dokumente sind:

• Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser, Gas usw.).

• Ein Kontoauszug

• Ein offizielles Regierungsdokument, das Ihre Adresse bestätigt

Ich rate Ihnen, einen neuen Kontoauszug einzureichen. Bitte achten Sie darauf, dass das Dokument klar und deutlich ist und alle Informationen vollständig sichtbar und lesbar sind.

Wenn Sie diese Dokumente an das Casino senden, können Sie mich gerne in die E-Mail einbeziehen und eine Kopie an meine Adresse unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. lucia.s@casino.guru Auf diese Weise kann ich, falls das Casino die Dokumente erneut ablehnt, sie überprüfen, direkt mit dem Casino kommunizieren und dabei helfen, festzustellen, was möglicherweise noch fehlt oder korrigiert werden muss.

Hallo!

Ich habe den aktuellen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse gesendet.

spezifiziert.

Du bist auch in der Kopie enthalten.

Ich hoffe, das Problem wird sich lösen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber jodeci999,

Könnten Sie mir bitte den aktuellen Stand Ihres Kontoverifizierungsprozesses mitteilen? Gab es seitens des Casinos Neuigkeiten oder Aktualisierungen?

Hallo!

Ich habe ihnen eine neue Bankbescheinigung mit meinem Namen und meiner Adresse geschickt, aber sie haben sie abgelehnt und fordern Wasser.

Strom-/Internetrechnungen

Die Auszahlung ist noch gesperrt.

Lieber jodeci999,

Ich habe das Casino kontaktiert, um zu klären, was von Ihnen benötigt wird. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Dokumente einzureichen, die den Anforderungen des Casinos vollständig entsprechen. Aufgrund der bisherigen Antworten scheint das Problem mit Ihrem Kontoauszug mit dem eingereichten Format zusammenzuhängen.

Bitte laden Sie das Dokument im Original-PDF-Format (wie von Ihrer Bank ausgestellt) oder alternativ als klares, hochauflösendes Foto einer offiziellen Papierkopie hoch, wobei darauf zu achten ist, dass alle Informationen und alle vier Ecken deutlich sichtbar sind.

Können Sie mir neben dem Kontoauszug auch noch andere Dokumente als Adressnachweis vorlegen?

Ich werde Sie informieren, sobald das Casino auf meine Anfrage geantwortet hat.

Hallo!

Bisher scheinen andere Optionen unpraktisch, da das Haus auf den Namen meiner Eltern eingetragen ist.

Sag mir Bescheid, sobald du eine Rückmeldung von ihnen erhältst, das ist ja wohl ein klarer Regelverstoß.

Hallo,

Der Spieler weigert sich derzeit ohne Begründung, einen alternativen Adressnachweis vorzulegen. Nachdem sein erster Kontoauszug unsere Prüfung nicht bestanden hatte, forderten wir eine übliche Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder eine Steuererklärung an – beides Dokumente, die wir zu Beginn des Verifizierungsprozesses benötigten.

Beste grüße,

LuckyBlock Casino Team

Hallo!

Aber ich habe Ihnen doch vor ein paar Tagen einen neuen Kontoauszug geschickt! Was ist das Problem?

Ich habe bereits erklärt, warum es mir schwerfällt, eine Alternative anzubieten, da das Haus auf den Namen meiner Eltern eingetragen ist (übrigens leben in unserem Land die meisten Menschen bei ihren Eltern).

Das sind die kulturellen Unterschiede, die ebenfalls berücksichtigt werden müssen.

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Da der Spieler derzeit bei seinen Eltern wohnt und keine eigenen Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen hat, möchten wir bestätigen, ob die folgenden Dokumente für die Verifizierung ausreichen:

• Eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf den Namen der Eltern (gleiche Adresse)
• Ein unterschriebenes Schreiben der Eltern, das bestätigt, dass der Spieler an dieser Adresse wohnt
• Eine Kopie des Ausweisdokuments des Elternteils
• (Falls erforderlich) jedes offizielle Dokument auf den Namen des Spielers, das dieselbe Adresse ausweist

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Kombination von Dokumenten akzeptabel wäre, oder alternativ eine Liste von Dokumenten bereitstellen, die Sie in dieser Situation als Adressnachweis für den Spieler anerkennen würden?

Wir bedanken uns für Ihre Hinweise und freuen uns auf Ihre Antwort, damit der Spieler die Verifizierung schnellstmöglich durchführen kann.

Hallo,

Ausnahmsweise können wir diese Dokumente akzeptieren. Wir benötigen außerdem ein Selfie des Elternteils mit dem Ausweis. Bitte beachten Sie, dass die Dokumente als PDF oder Originalfotos eingereicht werden müssen.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyBlock Casino Team

Was ist das für ein Demütigungsritual? Meine Eltern sind alt, ich möchte nicht, dass sie das durchmachen müssen.

Könnten Sie mir bitte wenigstens meine Einzahlung zurückerstatten? Ich habe schließlich Kryptowährung verwendet und es handelte sich nur um eine einzige Kombiwette.

Ich gebe meine Kaution zurück – und dann ist Schluss.

Lieber jodeci999,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen und Ihrer Familie diese Bitte unangenehm ist. Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen, insbesondere angesichts der Situation Ihrer Eltern.

Hier bei Casino Guru ist es unser Ziel, Spieler und Casinos gleichermaßen bei der fairen und transparenten Bearbeitung von Beschwerden zu unterstützen. Wir sind stets bestrebt, kundenfreundliche Lösungen zu finden, die gleichzeitig die vom Casino festgelegten Verifizierungsanforderungen erfüllen.

Da Sie in Ihrem Fall keinen üblichen Adressnachweis auf Ihren Namen vorlegen können, haben wir gemeinsam mit dem Casino nach alternativen Möglichkeiten gesucht, um Ihnen den Verifizierungsprozess zu erleichtern. Die von uns vorgeschlagenen Dokumente stellen eine Ausnahme dar und sind nicht als Standardverfahren gedacht.

Ich möchte Ihnen versichern, dass es in Fällen, in denen ein Spieler keinen Adressnachweis auf seinen eigenen Namen vorlegen kann, oft alternative Dokumente gibt, die akzeptiert werden können, wodurch Sie möglicherweise vermeiden können, Ihre Eltern überhaupt einzubeziehen.

Falls möglich, könnten Sie eines der folgenden Dokumente in Ihrem eigenen Namen einreichen:

• Ein offizielles Schreiben einer Regierungsbehörde (zum Beispiel vom Finanzamt oder der Gemeinde)
• Ein Versicherungsdokument (Kranken-, Autoversicherung usw.).
• Eine Mobilfunkrechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse
• Eine Wohnsitzbestätigung, ausgestellt von Ihrer örtlichen Behörde

Diese Art von Dokumenten wird von Casinos üblicherweise als Adressnachweis akzeptiert, vorausgesetzt, sie sind aktuell und enthalten eindeutig Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum.

Falls Sie eines der oben genannten Dinge beschaffen können, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir beim Casino nachfragen können, ob es das stattdessen akzeptiert. Das könnte eine einfachere Lösung für Sie sein.

Sollten jedoch keine dieser Optionen zur Verfügung stehen, ist die vom Casino vorgeschlagene Alternative als Ausnahme gedacht, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten, und ich werde Sie weiterhin unterstützen.

Sehr geehrte(r) jodeci999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe es dir doch schon gesagt.

Gib mir meine Anzahlung zurück und dann ist Schluss.

Gewinne sind nicht nötig, ihr könnt sie euch selbst überlassen, und ich werde dafür sorgen, dass die Information verbreitet wird, dass Luckyblock nur Betrüger sind.

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Könnten Sie den Spieler bitte über die ihm aktuell zur Verfügung stehenden Optionen bezüglich seiner Anfrage und der Kontoverifizierung informieren? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Wir bestätigen hiermit, dass wir dem Vorschlag des Spielers zugestimmt haben. Der Kontozugriff wurde eingeschränkt, um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu ermöglichen. Sobald die Auszahlung genehmigt ist, wird das Konto endgültig geschlossen.

Wir bitten den Spieler, die Auszahlung zu beantragen, damit der Fall als abgeschlossen markiert werden kann.

Beste grüße,

LuckyBlock Casino Team

Hallo

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und es wurde nur die Seite zur Bestätigung der Vollmacht angezeigt.

Ich habe die Erklärung erneut gesendet.

Genehmigen und mir die Auszahlung ermöglichen

Auszahlungsantrag eingereicht, ich melde mich wieder, sobald die Kryptowährung in meiner Wallet eingegangen ist.

Mein Einzahlungsbetrag wurde ausgezahlt.

Vielen Dank an das Casino Guru Team für eure Hilfe!

Wir können dieses Problem als gelöst markieren.

Lieber jodeci999,

Es freut uns, dass Ihr Problem teilweise gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru