Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen oder der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Dem Spieler wurde geraten, geduldig zu sein und auf Informationsanfragen zu reagieren, antwortete jedoch letztendlich nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation abgelehnt.
LuckyBlock Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 475 $
LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt, den ich letzte Woche erhalten habe. Der Betrag, der zur Auszahlung verfügbar war, betrug rund 475 $. Den genauen Betrag habe ich oben aufgeführt. Ich habe die Auszahlungsanforderung abgeschickt und sie wurde in den Wartezustand versetzt. Drei Stunden später erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung der Anforderung. Ich erhielt eine weitere E-Mail von dieser Website, in der es hieß, sie hätten meine Auszahlung für ungültig erklärt, die Anforderung storniert und das Geld einbehalten, da ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte. Ich hatte diesen Bonus versehentlich während der Abwägung in Spanien ausgeführt und nicht bemerkt, dass der Kauf eines Slot-Bonus Teil des Limits ist. Auf der Website wurde mir ein Popup angezeigt, in dem sinngemäß stand: „Hey, verliere nicht dein Geld. Beschränke deinen Einsatz auf maximal 5 $." Eine einfache, freundliche Warnung: Dies ist die einzige Transaktion, bei der das Limit überschritten wurde, und dies geschah völlig versehentlich. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der bestätigt wurde, dass dies die einzige Transaktion war, die das Limit überschritten hat. Sie haben sich jedoch geweigert, mir zuzuhören oder die Situation überhaupt zu berücksichtigen, da es sich um einen Einzelfall und nicht um mehrere wiederholte Vorfälle handelte und eine freundliche Warnung kam. Sie hätten meinen Bonus entfernen sollen, wenn er gegen das Limit verstoßen hätte, und nicht erst einen Tag später, als ich das Guthaben abheben wollte. Ich habe den Support kontaktiert, aber dieser hat mir nicht weitergeholfen. Daher bleibt mir derzeit nichts anderes übrig, als den Betrag bei Ihnen einzureichen, in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können. Mir ist bewusst, dass es Bonusbedingungen gibt, aber es war ein echter Fehler, wenn ich mehrere Verstöße begangen und die Warnung ignoriert habe. Ich verstehe vollkommen, dass sie meinen Bonus annullieren wollen, aber das habe ich nicht getan. Es war ein Einzelfall, und sie haben mich trotzdem spielen lassen. Sie wollen einfach nicht auszahlen.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) HQ0069,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber HQ0069,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von $/€5
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Dominica,
Ich habe den Anhang mit dem Problem eingereicht und klar erklärt, dass es ein Versehen war, dass die Site mir eine Warnung gegeben hat und ich sofort aufgehört habe. In diesem Fall hätten sie stattdessen meinen gesamten Bonus stornieren sollen, anstatt mir zu erlauben, weiterzuspielen und dann mein Geld abzuheben.
Es war eine versehentliche Wette. Wenn ich ständig über diesen Betrag gesetzt hätte, würde ich es verstehen, aber das war nicht der Fall, es war ein einmaliger Unfall.
nicht fair, bestraft zu werden
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Herr HQ0069, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an und leiten Sie ihn zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus weiter, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) HQ0069,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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