LuckyBlock Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung verlorener Gelder.

Mein Konto wurde aufgrund meiner Sucht geschlossen, aber ich habe es mit einer anderen E-Mail-Adresse und denselben Daten wiedereröffnet. Es gab keine Probleme. Ich habe das verlorene Geld eingefordert, aber sie haben es abgelehnt.

Liebe Fuenvi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyBlock Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Leiten Sie die ursprüngliche E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, und alle Antworten, die Sie erhalten haben, weiter. tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Könnten Sie uns bitte Ihren an das Casino gesendeten Rückerstattungsantrag und die Antwort des Casinos mitteilen?

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Das Konto ist noch aktiv. Ich habe ihnen geschrieben, um es zu schließen, und sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben. Ich schicke Ihnen die E-Mail von der ersten Kontoschließung. Ich habe meine Wette am 6. oder 7. Mai platziert. Sie haben mir das Geld auch nicht schwarz ausgezahlt. Ich schicke Ihnen auch meine Rückerstattungsanfrage. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Es tut mir leid, aber wir können dies nicht als gültigen Beweis akzeptieren.

So leiten Sie eine E-Mail als Anhang weiter

1. Gehen Sie auf Ihrem Desktop-Computer zu Gmail.
2. Aktivieren Sie neben jeder E-Mail, die Sie weiterleiten möchten, das Kontrollkästchen.
3. Klicken Sie oben auf „Mehr". Als Anhang weiterleiten.
4. Fügen Sie im Feld „An" Empfänger hinzu.
5. Geben Sie im Feld „Betreff" einen Betreff ein.
6. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Feld „Betreff".
7. Klicken Sie unten auf „Senden".

Leiten Sie die zuvor an das Casino gesendete E-Mail als Anhang an meine E-Mail weiter an tomas@casino.guru

Hier ist eine Videoanleitung mit denselben Anweisungen (auf Englisch). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es Ihnen bereits zugeschickt.

Danke für Ihre Antwort

Es tut mir leid, aber die von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheinen nicht gesendete E-Mails zu sein, die wir aus offensichtlichen Gründen nicht als Beweismittel akzeptieren können.

Nur wenn Sie uns entsprechende Nachweise zukommen lassen, die Sie trotz klarer Vorgaben nicht erbracht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einrichtung mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist und die Einhaltung dieser Regeln in der Verantwortung der Spieler liegt. Das Casino ist nur dann verpflichtet, Sie vor der Einrichtung mehrerer Konten zu schützen, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben. Bitte beachten Sie, dass dieser Schutz in Online-Casinos mit schneller Registrierung möglicherweise unwirksam ist. Sie müssen daher nach alternativen Möglichkeiten suchen, um Ihre Online-Aktivitäten zu begrenzen. Die Einrichtung mehrerer Konten in Online-Casinos führt zur Schließung Ihrer Konten und zur Einziehung Ihrer Gewinne oder Ihres Guthabens.

Aufgrund unzureichender Beweise wird die Beschwerde geschlossen.