LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino geschlossen.

ich habe ein Konto bei Lucky Block eröffnet, weil ich dachte, es sei ein großes Casino und sicher genug zum Spielen ... dachte, es liefe gut, ich habe nach dem Identifizierungsprozess meine erste Auszahlung vorgenommen und die Auszahlung normal erhalten, danach habe ich wieder angefangen einzuzahlen und zu spielen, nach ungefähr 6 Einzahlungen habe ich 9.000 gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen, alles war normal, ich habe eine E-Mail bekommen, dass meine Auszahlung eingegangen ist, und nach weiteren etwa 2 Stunden bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Auszahlung vom Sicherheitsteam als interne Entscheidung aufgrund eines Verstoßes gegen die Sicherheitsbedingungen für ungültig erklärt wurde, ohne dass ich auch nur die Möglichkeit hatte, darauf zu antworten, ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber ich konnte nicht. Beachten Sie, dass ich mit meinem eigenen Geld aus meiner Einzahlung gespielt habe und nicht mit einem Bonus oder so, und ich habe nur Spielautomaten gespielt, sonst nichts... es ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert ist, und ich bin wirklich fassungslos darüber. Ich kann immer noch nicht glauben, dass sie einfach mein Geld genommen und mein Konto geschlossen haben. Ich hoffe, ich finde eine Lösung ... ich werde auch meinen Anwalt bitten, morgen zu versuchen, sie zu kontaktieren, ich werde alles versuchen ... ich spiele jetzt schon ziemlich lange in Online-Casinos und dies ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert. Ich weiß 100 %, dass ich keine Regeln verletzt habe. Das einzige, was sie mir beim zweiten Mal antworteten, war die gleiche Nachricht wie beim ersten Mal, dass ich wieder gegen die Bedingungen verstoßen hätte, ohne zu erklären, was ich getan habe ... weiß jemand, wie ich mein Problem sonst lösen kann ... ich kann immer noch nicht glauben, dass sie das für nur 9.000 machen ... Hilfe

Lieber Tsitsi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyBlock Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos begründet wird? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

. ich war ungefähr 6-7 Tage lang Spieler in diesem Casino, ich habe das Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und nach 2 Tagen mit dem Spielen begonnen. Ich habe 22.000 Dollar abgehoben. Nachdem ich die Identifizierung abgeschlossen hatte, habe ich das Geld erhalten. Danach habe ich in den nächsten 2-3 Tagen ungefähr 7-8 Einzahlungen von 1.500-2.000 Dollar getätigt. Vor meiner letzten Einzahlung am 18.03.25 betrug mein Kontostand, wie Sie auf den Bildern sehen werden, die ich gesendet habe, ungefähr 0,05, also KEIN BONUS. Also habe ich nach meiner letzten Einzahlung nach 30-40 Minuten ungefähr 9.200 gewonnen und auf „Auszahlen" geklickt. Ich habe ungefähr 1-1,5 Stunden gewartet und eine E-Mail von ihnen bekommen, dass meine Auszahlungsanforderung eingegangen ist. Also war alles normal und es war jetzt nur noch eine Frage von Minuten, bis meine Auszahlung eintraf. nach 30 Minuten versuchte ich mich anzumelden und eine Nachricht erschien, dass mein Konto geschlossen wurde, ich flippte aus, ich überprüfte meine E-Mails und da war eine E-Mail von ihnen, wie Sie auf dem Bild sehen werden, die nichts erklärt, das war die einzige Kommunikation, die ich von ihnen bekam und ich konnte nicht einmal auf diese E-Mail antworten, es war, als wäre ich blockiert ... außerdem vergaß ich zu sagen, dass das einzige, was ich im Casino angefasst habe, Spielautomaten waren, sonst nichts ... ich bin ein erfahrener Spielautomatenspieler, gebe viel aus und ich spiele schon lange in anderen größeren Casinos mit einem wirklich hohen VIP-Level, so etwas ist mir noch nie passiert, normalerweise wollen sie, dass ich für immer spiele, und sie werfen mich nicht nach einer Woche ohne Grund raus und stehlen mein Geld, ich verstehe, dass ein Casino jeden rauswerfen kann, aber mein Geld zu nehmen ist ein ziemlicher Betrug, ich versuchte, ihnen eine E-Mail an die Beschwerdebox zu schicken und nach einer Kontaktnummer oder einer besseren Erklärung zu fragen, aber natürlich bekam ich keine Antwort. auf den Bildern hier können Sie meine letzte Einzahlungs-E-Mail, meine Auszahlungs-E-Mail und nach 30 Minuten die Abschluss-E-Mail sehen. Ich hoffe, zumindest Geld zu bekommen. Ich habe fair und ehrlich gewonnen!

Wenn ich weiterhin einzahle und verliere, wie in den letzten drei Tagen meines Spiels in ihrem Casino, würden sie mein Konto dann immer noch schließen??? Nein, natürlich ... ich bin voll und ganz bereit, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten, wenn sie mir nicht zumindest mein Geld schicken.

Lieber Tsitsi,

• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre Anfragen geantwortet?
• Hat das Casino Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet?

Nein, sie haben nichts geantwortet. Und was ist mit meiner letzten Einzahlung? Ich habe nichts von ihnen bekommen ... und ich möchte meine vollen 9400 ... Ich habe direkt gewonnen, als ich nur Spielautomaten ohne Bonus gespielt habe, und sie machen sich nicht einmal die Mühe zu antworten, weil es keine Antwort gibt. Ich habe nichts falsch gemacht und keine Regeln verletzt. Ich kann nicht glauben, dass Sie ihnen so eine gute Bewertung gegeben haben ... Ich habe den Fall schließlich einem Anwalt übergeben ... Aber zumindest anderen zuliebe, hinterlassen Sie bitte eine genauere Bewertung auf Lucky Block, damit die Leute nicht das durchmachen müssen, was ich jetzt durchmachen muss. Ich werde Sie in den nächsten Tagen informieren, wenn mein Anwalt Kontakt mit ihnen aufnimmt, nur um Sie auch über ihre Entschuldigungen zu informieren, falls sie überhaupt welche haben ...

Layer hat sich bei mir gemeldet, er konnte auch nicht mit ihnen kommunizieren ... ich weiß nicht, was ich tun soll ... ich kann nicht glauben, dass ich so betrogen wurde und mir nicht einmal der Grund genannt wurde, denn wie Sie in allen Informationen gesehen haben, die ich gesendet habe, gab es absolut keinen Grund ... können Sie irgendwie helfen? Ich verstehe, dass sie es nicht mögen, wenn Leute gewinnen, selbst wenn sie nur Glück an Spielautomaten haben, also haben sie mein Konto geschlossen, aber ich kann nicht glauben, dass sie mir mein Geld nicht ausgezahlt haben ...

Vielen Dank, tsitsi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tsitsi,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Ich weiß Ihre Zeit und Ihre Bemühungen, mein Problem hier zu lösen, wirklich zu schätzen. Ich hoffe, Sie werden mehr Glück haben als ich bei der Kommunikation mit ihnen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung für ungültig erklärt, da unser Team einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt hatte.

Lucky Block Beschwerdeteam

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Könnten Sie bitte die genaue Bedingung angeben, gegen die der Spieler verstoßen hat, idealerweise mit einer Erklärung des Vorfalls? Derzeit liegt lediglich ein nicht näher bezeichneter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, obwohl ein erheblicher Betrag beschlagnahmt wurde. Das sieht ziemlich besorgniserregend aus, und eine klarere Erklärung wäre sehr willkommen.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine ausführliche Erklärung per E-Mail gesendet, einschließlich einer Klarstellung des konkreten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Beschwerdeteam

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben? Ich habe keine Nachricht von Ihnen erhalten.

ich auch nicht!!! ich habe auch keine E-Mails bekommen!!

Hallo Jozef,

Wir haben die E-Mail-Adresse verwendet . Bitte teilen Sie uns mit, ob dies richtig ist oder ob Sie eine andere Option bevorzugen.

Beste grüße,

Lucky Block Beschwerdeteam

Liebes LuckyBlock Casino Team,

Ich konnte die E-Mail finden und habe bereits geantwortet. Ich warte nun auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Können Sie mir bitte auch sagen, was sie Ihnen geantwortet haben? Haben sie in der E-Mail, die sie Ihnen geschickt haben, einen gültigen Grund dafür angegeben oder haben sie es ständig vermieden zu antworten? Ich kann nicht glauben, dass sie so etwas irgendwelchen Leuten für nur 9.000 antun! Ich werde als nächstes versuchen, Curacao-Egaming zu kontaktieren. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann. Haben Sie andere Vorschläge für mich? Ich werde das nicht auf sich beruhen lassen, sie haben keinerlei Rechtfertigung für all das. Ich war zu vorsichtig, um in ihre Fallen zu tappen und ihnen einen Grund zu geben, und selbst das war nicht genug. Sie haben mein Konto geschlossen, mein Geld ohne Begründung genommen und sich sogar geweigert, zu antworten oder eine vernünftige Entschuldigung für all das zu liefern ... Können Sie mir bitte eine Bestätigungsnotiz schreiben, die ich meiner E-Mail an Curacao-Egaming anhängen kann? Vielleicht hilft mir das, mein Geld zu bekommen, oder ich bekomme andere Vorschläge. Ich bin nicht bereit, es auf sich beruhen zu lassen, da ich zu 100 % im Recht bin ... und sie haben auf all das überhaupt nicht ernsthaft reagiert ...

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Tsitsi,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. In diesem Fall können Sie beides versuchen. Anweisungen finden Sie unter den folgenden Links.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Tsitsi,

Die Situation tut mir wirklich leid. Das Casino hat uns jedoch ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass seine Entscheidung gerechtfertigt war. Daher muss ich diesen Fall mit dem endgültigen Status „Abgelehnt" abschließen.

Sie haben das Recht, mit diesem Ergebnis nicht einverstanden zu sein. Sie können die Angelegenheit gegebenenfalls durch eine Beschwerde bei der zuständigen Genehmigungsbehörde weiterverfolgen. Beachten Sie jedoch, dass die Entscheidung bei Vorlage der gleichen Beweise wahrscheinlich gleich ausfallen wird.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Mit freundlichen Grüßen, Jozef