LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyBlock Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses zur Einreichung aufgefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu klären? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Registrierungs- und Sperrdaten: Ich habe mein Konto um den 7. April 2024 registriert. Zunächst tätigte ich zwei Einzahlungen, die ich jedoch verlor. Anschließend nutzte ich das Konto über ein Jahr lang nicht. Vor Kurzem tätigte ich dann eine weitere Einzahlung von 10 $, erzielte einen Gesamtgewinn von 65 $ und mein Konto wurde am 3. November 2025 abrupt gesperrt, kurz nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne abzuheben.

Erforderliche Dokumente: Wenn mein

Die Auszahlung wurde zunächst abgelehnt. Der Kundenservice forderte mich auf, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich lud ein Foto meines Personalausweises und ein Selfie hoch. Kurz darauf erhielt ich eine offizielle E-Mail von LuckyBlock, die die erfolgreiche Identitätsprüfung bestätigte.

Gespielte Spiele: Ich habe an Spielautomaten gespielt, um mein Guthaben aufzubauen.

Bonusnutzung: Nein, ich habe keine Boni oder Werbeangebote genutzt. Dieses Guthaben habe ich ausschließlich mit meiner eigenen Einzahlung von 10 $ erzielt.

Kommunikation mit dem Casino: Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Der Support forderte mich auf, die KYC-Prüfung abzuschließen, was ich auch erfolgreich tat. Als ich jedoch erneut eine Auszahlung versuchte, wurde mein Konto umgehend gesperrt und mein Guthaben von 65 $ storniert. Das Casino weigert sich, eine konkrete Begründung oder Erklärung dafür zu liefern, gegen welche Bestimmung genau verstoßen wurde. Es werden lediglich allgemeine Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne jeglichen Beweis eingefügt.

Ich habe bereits Screenshots der Bestätigungs-E-Mail von LuckyBlock und der Meldung „Konto geschlossen" hochgeladen. Falls Sie die E-Mails selbst benötigen, geben Sie mir bitte Bescheid.

Danke für die Klarstellung.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.