LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Nachdem ich bemerkt hatte, dass ich Geld auf meinem Konto hatte, habe ich es verifiziert, um es abzuheben. Ich habe einen Gesichtsscan durchgeführt und einen Adressnachweis eingereicht. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Plötzlich erhielt ich eine E-Mail. Darin wird mir nicht mitgeteilt, warum mein Konto geschlossen wurde.

Ich erwarte, dass sie mir mein Geld zurückzahlen. Ich habe dort 1000 Dollar beim Roulette verloren. Ich möchte nicht auch noch den Rest verlieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kibrommm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche weiteren konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe diese Seite schon lange nicht mehr genutzt. Aber ich habe mich eingeloggt und mit meinem Guthaben von 1 ETH Roulette gespielt und dabei etwa die Hälfte davon verloren.

Welche weiteren konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wann?

Gesichtsscan und Adressnachweis (Stromrechnung)

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Kibrommm.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben?
• Gab es in der Vergangenheit irgendwelche Probleme mit Ihrem Konto, die uns bekannt sein sollten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Kibrommm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben?

Vor ein paar Wochen

Gab es in der Vergangenheit irgendwelche Probleme mit Ihrem Konto, die uns bekannt sein sollten?

Nein, aber ich habe sie nicht oft benutzt.

Könnten Sie mir bitte weitere Mitteilungen zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos geführt haben?

Sie behaupten, es sei Betrug. Aber welcher Betrüger verliert schon 1000 Dollar beim Roulette und will dann den Rest abheben, um nicht alles zu verlieren? Das sieht doch eher nach Betrug aus.

Lieber Kibrommm

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des LuckyBlock Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Bitte geben Sie weitere Informationen zu diesem Fall an.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo,

Die entsprechenden Beweismittel wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyBlock Casino Team

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Romi. Ich habe mich mit dem Sachverhalt vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Sehr geehrtes LuckyBlock Casino , könnten Sie mir bitte die vorherige Nachricht erneut senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte die für diesen Fall relevanten Details zur Überprüfung hinzufügen? Da diese Informationen nicht Teil meiner Übergabe waren, habe ich keinen Zugriff darauf. Vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die entsprechenden Beweismittel wurden zur Überprüfung erneut an CasinoGuru gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyBlock Casino Team

Sehr geehrtes LuckyBlock Casino , vielen Dank für die Beweise. Ich habe die Nachricht erhalten und die Anhänge geprüft.

Sehr geehrter Kibrommm , nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich den Verstoß gegen die AGB bezüglich des KYC-Verfahrens Ihrerseits bestätigen. Aufgrund der Vertraulichkeit der Informationen kann ich keine Details mitteilen, jedoch kann ich bestätigen, dass die Kontoschließung und die Stornierung des Guthabens gemäß den bei der Kontoeröffnung akzeptierten Bedingungen erfolgt sind.

Aus den vorgenannten Gründen weise ich diese Beschwerde nun zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.