Ein Spieler aus Norwegen konnte seine Gewinne in Höhe von 1.100 US-Dollar nach einer Einzahlung von 3.000 US-Dollar in USDT nicht abheben, da das Casino einen zusätzlichen Adressnachweis verlangte und das Konto anschließend ohne Angabe von Gründen sperrte. Trotz mehrerer Anfragen bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen reagierte das Casino nicht. Der Spieler hatte hauptsächlich Sportwetten und Spielautomaten gespielt, ohne einen aktiven Bonus in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Nachfragen des Beschwerdeteams geschlossen.
LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.300 $
LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo. Meine Einzahlung verlief problemlos, dann habe ich eine Wette platziert und gewonnen. Als ich dann mein Geld abheben wollte, wurde ich aufgefordert, meine Identität zu verifizieren. Das habe ich getan, und es hat funktioniert. Anschließend wurde ich nach einer Vollmacht gefragt. Ich habe diese eingereicht, und ein paar Minuten später wurde ich aus meinem Konto gesperrt. Ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren. Dort hieß es, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Ich habe mehrmals nachgefragt, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe, aber keine Antwort erhalten. Ich brauche mein Geld. Der Gewinn war insgesamt nicht sehr hoch, vielleicht 1100 $. Ich hatte 3000 USD eingezahlt! Bitte helfen Sie mir.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld sich auf Ihrem Casino-Konto befand, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo.
hauptsächlich Sportwetten und Spielautomaten
Ich hatte ungefähr 4300 USDT, meine Einzahlung betrug 3000 USDT.
Nein, es gab keinen Bonus.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Kanaan. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kanaan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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