LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe vor drei Tagen ein Konto eröffnet, eine Einzahlung getätigt und angefangen zu spielen. Ich habe dreimal eingezahlt, und als ich schließlich gewann, wurde mein Einsatzlimit auf null reduziert. Daher war ich gezwungen, meine 1300 USD abzuheben. Anschließend wurde eine Verifizierung verlangt. Ich schickte meinen Ausweis und ein Selfie. Daraufhin wurde eine Adressbestätigung verlangt, woraufhin ich einen Kontoauszug schickte. Schließlich wurde mein Konto geschlossen und alle meine Guthaben, Gewinne und Einzahlungen einbehalten. Auf meine Frage, gegen welche der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, konnte mir niemand antworten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyBlock Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurden die von Ihnen eingereichten Dokumente Ihres Wissens nach akzeptiert und genehmigt?
• Welche Dokumente wurden von Ihnen angefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ich habe nur drei Tage im Luckyblock Casino gespielt. Am dritten Tag wurde mein Einsatzlimit auf null reduziert, und ich war gezwungen, eine Auszahlung vorzunehmen.
2. Als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde.
3. Ich habe meinen Ausweis und ein Selfie geschickt, danach erhielt ich die Nachricht, dass die Verifizierung erfolgreich war, aber sie verlangten einen Adressnachweis, ich schickte einen Kontoauszug und danach wurde mein Konto gesperrt.
4. Ich habe Sportwetten abgeschlossen.
5. Ich habe keinen Bonus genutzt, um mein Guthaben zu erreichen.

Beste grüße

Eka ****

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Tomas