LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Mein Konto bei Lucky Block wurde ohne Erklärung geschlossen und mein Guthaben einbehalten.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, einschließlich Identitätsprüfung (zweimal angefordert und durchgeführt) und Adressnachweis. Mein Konto war aktiv und Auszahlungen waren vor der Schließung nicht eingeschränkt.

Nach der Kontoschließung teilte mir Lucky Block schriftlich mit, dass mein Guthaben „aufgrund einer internen Entscheidung ungültig" sei. Trotz mehrfacher Nachfrage weigerte sich der Betreiber, eine konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu benennen, die angeblich verletzt wurde, beschrieb kein Verhalten, das einen Verstoß darstellen könnte, und legte weder Beweise noch ein Beschwerdeverfahren vor.

Der Betreiber hat auch schriftlich bestätigt, dass kein Restguthaben mehr vorhanden sei, da die Gelder ungültig seien, weigerte sich jedoch, die vertragliche Grundlage für die Einziehung anstelle einer Auszahlung oder Rückgabe der Gelder zu erläutern.

Der beschlagnahmte Betrag belief sich auf etwa 0,124 BTC, was heute ungefähr 11.300 USD entspricht (genauer Betrag, der vom Betreiber gehalten wird).

Ich beantrage die Rückerstattung oder Auszahlung meines Guthabens oder eine klare und begründete Erklärung unter Angabe der spezifischen Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Einziehung unter diesen Umständen erlaubt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyBlock Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich bin Ihnen dankbar für Ihre Hilfe und hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Kontolaufzeit / Schließung: Ich habe mein LuckyBlock-Konto am oder kurz nach dem 10. Dezember eröffnet. Da LuckyBlock leider keine Bestätigungs-E-Mail nach der Registrierung versendet, kann ich das genaue Datum nicht mit Sicherheit angeben. Die E-Mail, die mich über die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens informierte, erhielt ich am 7. Januar um 9:40 Uhr (Berliner Zeit).
2. Gespielte Spiele: Ich habe das Konto ausschließlich für Sportwetten genutzt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Casinospiele, Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt.
3. Bonusnutzung: Es wurde überhaupt kein Bonus genutzt. Mein Guthaben wurde ausschließlich ohne Boni, Werbeaktionen oder Gratiswetten aufgebaut.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen!

Beste grüße

Alina

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Ihnen eine weitere E-Mail mitteilen, die ich heute vom „Beschwerde"-Team von Lucky Block erhalten habe und die ich beigefügt habe.

Wie Sie sehen, gibt der Betreiber erneut an, dass das Konto nach einer internen Untersuchung endgültig geschlossen wurde und die Entscheidung endgültig ist. Dennoch tun sie dies weiterhin nicht:

• Angabe der konkreten Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die angeblich verletzt wurde
• beschreiben Sie jedes Verhalten, das einen Verstoß darstellt,
• oder eine vertragliche Grundlage für die Einziehung/Vernichtung meiner Gelder vorzulegen.

Die Nachricht geht auch gar nicht auf den Kontostand ein, obwohl Lucky Block mir zuvor schriftlich bestätigt hatte, dass meine Gelder „storniert" wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Alina *****

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru