Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde nach mehreren Einzahlungen in Höhe von insgesamt 12.000 € geschlossen. Sie hatte eine Cashback-Rückerstattung beantragt, die trotz ihrer Behauptung, ihr zustehe, abgelehnt wurde. Auch die Reaktivierung ihres Kontos wurde abgelehnt. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Casinos unter bestimmten Umständen das Recht hätten, Konten zu schließen, und dass Cashback als Bonusgeld und nicht als auszahlbares Guthaben gelte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und es wurden keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Cashback-Anfrage ergriffen.
LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, da die Rückerstattungsanforderung abgelehnt wurde.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ??
LuckyBlock Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs wurden mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 12.000 € getätigt. Aufgrund der hohen Ausgaben wurde das Konto geschlossen. Als ich es anforderte, stellte ich fest, dass ich Cashback hatte. Ich kontaktierte sie, um eine Rückerstattung zu beantragen, aber sie lehnten ab, da der Betrag mir zusteht. Ich forderte den Betrag zurück, da er mir aus meinen Einzahlungen zusteht. Sie weigerten sich auch, das Konto zu reaktivieren.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Fuenvi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Wenn das Casino übermäßiges Spielen feststellt, werden wir das Casino auch nicht kontaktieren, um Ihr Konto wieder zu eröffnen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei Cashback um einen Bonusgeldbeitrag handelt, der für Kunden des Casinos bestimmt ist, und nicht um ein auszahlbares Guthaben. Daher werden wir das Casino nicht bitten, ein Bonusguthaben einem bereits geschlossenen Konto gutzuschreiben.
Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch möchte nur mein Cashback. Es ist ein beträchtlicher Betrag und etwas, das mir gehört. Denken Sie an meine Situation.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Sofern uns keine weiteren Umstände bekannt sind, werden wir das Casino nicht bitten, einem geschlossenen Konto Cashback gutzuschreiben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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