LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

LuckyBlock hat mein Konto mit einem Guthaben von 5.400 € ohne ersichtlichen Grund geschlossen

Ich hatte ein Konto bei LuckyBlock.com, auf das ich vor etwa einem Monat rund 1.000 € eingezahlt habe. Nachdem ich regelmäßig gespielt und mein Konto mit einem gültigen Ausweis und einem Adressnachweis verifiziert hatte, hatte ich ein Guthaben von rund 5.400 € auf meinem Konto.

Ohne Vorwarnung oder Mitteilung wurde mein Konto plötzlich geschlossen. Ich kontaktierte den LuckyBlock-Support und erhielt eine allgemeine Antwort:

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und alle Gelder eingezogen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Es gab keine konkrete Erklärung. Ich wurde nie über einen Verstoß informiert, erhielt nie eine Verwarnung und mir wurde nie gezeigt, gegen welche konkrete Regel ich angeblich verstoßen hatte.

Ich habe die KYC-Verifizierung vollständig durchgeführt und die Plattform ehrlich genutzt. Ich halte dies für unfair und möglicherweise räuberisch, insbesondere angesichts der Höhe des betroffenen Guthabens.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Angelegenheit zu untersuchen, LuckyBlock aufzufordern, klare Beweise für jeden mutmaßlichen Verstoß vorzulegen und bei der Wiedererlangung meiner Gelder zu helfen, wenn kein gültiger Grund angegeben wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Details:

Benutzername/E-Mail: leonidis537 / [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Datum der letzten Anmeldung bzw. Kontaktaufnahme: 12.5.2025

Guthaben vor Kontoauflösung: ~5.400 €

Wohnsitzland: Slowenien

Lieber LeonidisJP,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Casino-Konto hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären?

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Gespielte Spielarten: Ich habe eine Kombination aus Spielen gespielt, hauptsächlich Spielautomaten, aber auch Live-Casinospiele und keine Sportwetten.

Bisherige Auszahlungen: Nein, ich habe bisher keine erfolgreichen Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt.

Bonusnutzung: Die meisten meiner Gewinne habe ich ohne Bonus erzielt. Meine Einzahlungen wurden direkt auf mein Konto überwiesen, ich habe mit echtem Geld gespielt, aber das Casino bietet einen Einzahlungsbonus an, der mir geholfen hat.

Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen.

Beste grüße,

LeonidisJP

Vielen Dank, LeonidisJP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Weiterleitung meines Falls an Stefan. Ich bin für die Unterstützung dankbar und freue mich auf weitere Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

LeonidisJP

Lieber LeonidisJP,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von LuckyBlock Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine E-Mail an mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall.

Beste grüße,

Lucky Block Casino Team

Liebes LuckyBlock Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen zu dem Fall geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für das Update. Ich schätze die anhaltenden Bemühungen von Casino Guru, diese Situation zu klären. Ich bin gespannt auf die Antwort von LuckyBlock und bin weiterhin bereit, dies fair zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber LeonidisJP,

Leider hat uns das Casino die angeforderten Beweise nicht zur Verfügung gestellt. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Alternativ besteht die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von LuckyBlock Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber LeonidisJP,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit die vom Casino in Bezug auf Ihren Fall vorgelegten Beweise gründlich prüfen. Dieser Prozess beinhaltet eine sorgfältige Prüfung aller relevanten Materialien, um eine faire und genaue Bewertung zu gewährleisten.

Seien Sie versichert, dass wir dieser Angelegenheit die gebührende Aufmerksamkeit widmen. Sobald alle erforderlichen Untersuchungen abgeschlossen sind, informieren wir Sie über das Ergebnis unserer Untersuchung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.

Lieber LeonidisJP,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.

Nach gründlicher Prüfung des Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unsere Ergebnisse auf einen Verstoß Ihrerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hinweisen. Aufgrund der vorgelegten Beweise glauben wir, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen festgelegten Regeln und Richtlinien gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber seien Sie versichert, dass wir alle Aspekte des Falls sorgfältig geprüft haben, bevor wir zu diesem Schluss gekommen sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru