Lucky7even Casino - Die Wiedereröffnung des Spielerkontos führte zu Verlusten.

Hallo. Ich habe mein Konto vor langer Zeit aufgrund eines Spielproblems geschlossen, das ich immer noch habe. Ich hatte Lucky7even Casino diesbezüglich per E-Mail kontaktiert, woraufhin mein Konto geschlossen, aber wieder freigeschaltet wurde. Seitdem habe ich 660 $ verloren. Ich finde, dass sie gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen haben und habe sie diesbezüglich ebenfalls per E-Mail kontaktiert. Ich habe eine Rückerstattung für die Verluste beantragt, die ich seit der Wiedereröffnung meines Kontos erlitten habe, aber noch keine Antwort erhalten. Ich benötige eine Rückerstattung, da ich es absurd finde, dass mein Konto wieder freigeschaltet wird und ich erneut Geld verliere, obwohl ich mein Problem offengelegt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der Bestätigung der Kontoschließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen und wann hat das Casino es wieder eröffnet?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde?
• Ist Ihr Konto noch zugänglich oder hat das Casino es zwischenzeitlich wieder gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika