Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 4.000 CAD beantragt, sein Konto wurde jedoch nach der Dokumentenprüfung ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Trotz Anfrage per Live-Chat erhielten sie keine Informationen zum Kontostatus. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was jegliche Untersuchung verhinderte.
Lucky7even Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$4.000
Lucky7even Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
Ich habe eine Auszahlung über 4000 CAD beantragt. Nachdem meine Dokumente verifiziert wurden, musste ich am nächsten Tag feststellen, dass mein Account ohne Begründung deaktiviert wurde. Ich habe im live Chat nachgefragt und dort liegen keine Informationen vor, weshalb mein Konto deaktiviert wurde.
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vor 5 Monaten
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Lieber Skorp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Welche Gründe hat das Casino gegebenenfalls für die Deaktivierung Ihres Kontos angegeben?
- Haben Sie vom Casino eine E-Mail oder Benachrichtigung bezüglich der Deaktivierung erhalten?
- Gab es zum Zeitpunkt der Deaktivierung ausstehende Boni oder Werbeaktionen auf Ihrem Konto?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Skorp,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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