Der Spieler aus Südafrika erlebte Verzögerungen im Verifizierungsprozess, der noch als in Bearbeitung markiert war, und bat um Kontakt-E-Mails von Lucky Wolf, um das Problem zu lösen. Das Problem wurde als gelöst gemeldet, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass es bearbeitet wurde und kein weiterer Eingriff erforderlich war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.
Lucky Wolf Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: R2.500
Lucky Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Mein Verifizierungsstatus zeigt immer noch „In Bearbeitung" an. Gibt es jemanden, der mir mit den Kontakt-E-Mails für Lucky Wolf selbst helfen kann?
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vor 7 Monaten
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Lieber chad.j,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über den Status Ihrer Verifizierung kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Guter Tag
ich habe wie verlangt meine Ausweisdokumente und ein Selfie geschickt.
ich kann nicht sehen, was genehmigt wurde, und ich habe keine Mitteilung vom Casino erhalten.
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vor 7 Monaten
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Wann genau haben Sie diese Dokumente beim Casino eingereicht?
Bitte leiten Sie die von Ihnen zur Überprüfung gesendeten Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiter: [email protected] .
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) chad.j,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Guten Tag,
Dieses Problem wurde behoben und erfordert kein weiteres Eingreifen.
Danke
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vor 6 Monaten
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Lieber chad.j,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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