Lucky Wolf Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verarbeitungsproblemen.

Dieses Casino hat mir so einfach mein Geld abgenommen und mir erlaubt, eine Einzahlung vorzunehmen, ohne irgendwelche Informationen anzugeben. Jetzt versuche ich plötzlich, Geld abzuheben, und meine Verifizierung steckt in der „Verarbeitung" fest. Ich kann den Support nicht kontaktieren. Ich kann nichts tun, ich hänge auf dieser Seite fest. (Siehe Anhang) Kann mir bitte jemand helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Lieber Luca18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung und dem Verifizierungsprozess Schwierigkeiten haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu Ihrem Verifizierungsstatus erhalten? Wenn ja, was wurde Ihnen mitgeteilt?
• Wurden für die Verifizierung bestimmte Dokumente von Ihnen verlangt? Falls ja, haben Sie diese bereits eingereicht?
• Haben Sie versucht, das Supportteam des Casinos über andere Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien) zu erreichen? Wenn ja, was war das Ergebnis?
• Ist dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreich Geld abgehoben?

Wenn Sie weitere Informationen oder Mitteilungen haben, die für Ihren Fall relevant sind, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

vor ca. 5-6 Stunden

Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zu Ihrem Verifizierungsstatus erhalten? Wenn ja, was wurde Ihnen mitgeteilt?

Ich habe keinerlei Mitteilung erhalten, was äußerst beunruhigend ist

Wurden für die Verifizierung bestimmte Dokumente von Ihnen verlangt? Falls ja, haben Sie diese bereits eingereicht?

ja, Personalausweis, ich habe meinen Führerschein und ein Selfie dazu auf veriff.me eingereicht (die Seite leitet dich zur Verifizierung hierher weiter). Lucky Wolf hat mich auch nach einem Kontoauszug gefragt, den ich auch vorlegen musste

Haben Sie versucht, das Supportteam des Casinos über andere Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien) zu erreichen? Wenn ja, was war das Ergebnis?

Ist dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreich Geld abgehoben?

ja, ich kann niemanden erreichen

Hallo Luca18,

Vielen Dank für die Angabe der Details. Ihrer Anfrage zufolge haben Sie anscheinend die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber noch keine Mitteilung vom Casino erhalten.

Wir empfehlen, ab dem Datum Ihrer Auszahlungsanforderung (27. Februar) zwei Wochen zu warten. Wenn das Problem nach diesem Zeitraum nicht gelöst ist, werden wir eingreifen und in Ihrem Namen intervenieren.

Verfolgen Sie in der Zwischenzeit gerne alle Aktualisierungen und informieren Sie uns, wenn Sie eine Mitteilung vom Casino erhalten oder sich etwas ändert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrte(r) Luca18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.