Der Spieler aus Südafrika konnte nach Abschluss des Verifizierungsprozesses, der während seiner Glückssträhne erforderlich war, nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Obwohl er die Verifizierung umgehend einreichte, erhielt er über eine Woche lang keine Antwort. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Lucky Wolf Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wird nach der Überprüfung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: R2.400
Lucky Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Ich hatte nach der Registrierung eine Glückssträhne und habe ein paar Tausend gewonnen. Dann wurde ich aufgefordert, dies zu bestätigen, was ich sofort getan habe, um weiterspielen zu können. Über eine Woche lang erhielt ich keine Antworten und konnte auch nach der Bestätigung nicht auf das Konto zugreifen.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Wurden Ihre Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft?
Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos erhalten?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, angezeigt wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mostrawhatisaac,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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