Lucky Wolf Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und das Guthaben wird einbehalten.

Hallo Leute,

Ich habe das Luckywolf Casino in den letzten zwei Monaten oder so genossen.

Ich habe ein Konto mit einer bestimmten E-Mail-Adresse. Ich habe den Zugriff auf diese E-Mail-Adresse verloren und deshalb ein neues Konto erstellt.

Da ich mich mit meiner alten E-Mail-Adresse bei meinem Luckywolf-Konto angemeldet habe, um zu prüfen, ob dort Guthaben vorhanden ist, „sage ich nicht die Wahrheit".

Ich hatte gestern Abend eine gute Sitzung und habe einen schönen Sieg errungen.

Um meine Gewinne zu sichern, habe ich während der Sitzung dreimal TRX für Abhebungen verwendet.

Als ich heute Morgen aufwachte, musste ich feststellen, dass mein Geld nicht angekommen war.

Ich habe mich an den Support gewandt und dort wurde mir gesagt, ich hätte für die Auszahlung eine bestimmte Adresse eingegeben, die nicht die Adresse war, die ich tatsächlich verwendet habe.

Ich habe es endlich bis zum Support geschafft und dort wurde mir gesagt, dass mein Konto wegen möglichen Betrugs gesperrt sei.

Ich versuche dann, mich bei meinem Konto anzumelden, nur um festzustellen, dass es gesperrt ist.

Sie behaupten, ich hätte durch die Nutzung „mehrerer Konten" gegen ihre Servicebedingungen verstoßen. Seit ich keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse habe, zahle ich auf mein neues Konto ein.

Das ist ein wirklich zwielichtiger Schachzug von LuckyWolf.

Als Grund für die Sperrung geben sie außerdem an, dass ich mehr abgehoben als eingezahlt habe, und das ist doch der Sinn des Glücksspiels?

Wenn Sie (wie ich) aus Südafrika kommen, ist LuckyWolf wegen der Hacksaw-Spiele verlockend. Ich glaube jedoch nicht, dass es sich lohnt, bei LuckyWolf (einem Krypto-Casino) zu spielen, wenn Sie dachten, Sie würden auf dezentrale Weise spielen.

Ich will nur mein Geld, das ich gewonnen habe.

Ich habe das System nie betrogen/ausgenutzt, ich wollte nur spielen und Spaß haben (und ich habe gewonnen).

Casinos wie LuckyWolf machen sich über Bewertungen wie diese keine Gedanken. Ich habe einfach eine Menge Geld verloren, das ich eigentlich gewonnen hatte, und das haben sie mir wieder weggenommen.

Dies ist meine letzte Antwort von ihnen: „Wir können Sie nicht davon abhalten, das zu tun, was Sie für nötig halten, aber teilen Sie auf jeden Fall auch allen den Grund mit, denn wir haben Spieler, die sich täglich um Tausende von Spielen zurückziehen, dies jedoch tun, ohne gegen irgendwelche Richtlinien zu verstoßen."

Sollte das nicht illegal sein oder so?

Wie können sie einfach Geld zurückhalten?

Lieber dario1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Wolf Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einrichtung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos gegen die Regeln verstößt. In solchen Fällen können die Casinos Ihr Guthaben einbehalten. Wenn Sie dies absichtlich getan haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.

1.11 Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund mehrere Mitgliedskonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das einseitige Recht vor, nach eigenem Ermessen einige oder alle dieser Konten zu sperren oder zu schließen. Darüber hinaus können wir nach eigenem Ermessen alle Gelder oder Gewinne einbehalten, die auf Konten gefunden werden, die doppelt oder mehrfach vorhanden zu sein scheinen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie auf beiden Ihrer Konten Boni, beispielsweise Willkommensboni, angenommen?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert, als Sie nicht auf Ihre E-Mail zugreifen konnten, und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Tag,

Ich habe keine Willkommensboni auf meinen Konten erhalten.

Ich habe den Support nie wegen meines verlorenen Zugriffs auf meine E-Mail kontaktiert.

Das einzige verifizierte Konto war das mit meinen gesperrten Geldern.

Der von ihnen gesperrte Betrag ist sehr hoch und sie müssen mir zumindest das Geld zurückerstatten.

Lieber dario1,

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe bezüglich mehrerer Konten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo,

Die E-Mail, die Sie mir am Samstag gesendet haben, ist leer.

Bitte senden Sie die angeforderten Informationen an meine E-Mail.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Und noch einmal: Die von Ihnen gesendete E-Mail enthält weder Anhänge noch Bilder.

Versuchen Sie, mir die Beweise erneut per E-Mail zu senden oder sie hier zu posten.

Vielen Dank, dario1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dario1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe noch ein paar zusätzliche Fragen.

Haben Sie vom Casino-Team eine Bestätigung erhalten, dass Sie ein weiteres Konto erstellen können?

Wie Sie erwähnten: „Ich habe den Support nie kontaktiert, weil ich den Zugriff auf meine E-Mail verloren habe." Wie kamen Sie zu der Annahme, Sie könnten einfach ein neues Konto eröffnen, obwohl Sie noch Zugriff auf Ihr „altes" Casino-Konto hatten?

Ich werde das Casino kontaktieren und fragen, ob ich irgendwie behilflich sein kann.

Wir möchten das Lucky Wolf Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lucky Wolf Casino,

Ich verstehe, dass Spieler nur ein Konto haben dürfen und jedes weitere Konto vom Supportteam genehmigt werden muss. Könnten Sie jedoch klarstellen, welchen konkreten unfairen Vorteil der Spieler durch die Eröffnung eines zweiten Kontos erlangt hat? Der Spieler hat angegeben, dass er keine Boni beansprucht und seinen Gewinn durch normales Echtgeldspiel erzielt hat. Können Sie diese Informationen bitte bestätigen? Soweit ich weiß, gab es keine Einschränkungen für das ursprüngliche Konto des Spielers, daher sehe ich nicht, wie das zweite Konto einen unfairen Vorteil bieten könnte. Wenn es andere Überlegungen gibt, die zu Ihrer Entscheidung geführt haben und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte unter mit michal.k@casino.guru . Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dario1,

Ich habe weitere Details vom Casino-Team erhalten, die darauf hinweisen, dass es Hinweise auf gleichzeitige Aktivitäten auf beiden Konten gibt, was in fast allen Online-Casinos normalerweise einen Regelverstoß darstellt. Das Casino-Team wird in Kürze sein Feedback abgeben und ich hoffe, dass dies dazu beitragen wird, die Situation für alle Beteiligten zu klären.

Liebes Team

Nach einer gründlichen internen Untersuchung wurden beide Konten des betreffenden Kunden geschlossen. Unsere Ergebnisse bestätigten, dass die Person gleichzeitig Zugriff auf zwei verschiedene Konten hatte und auf diesen aktiv spielte.

Diese Schlussfolgerung wird durch Einzahlungsaufzeichnungen und Spielaktivitäten gestützt. Mit diesem Verhalten sind mehrere Bedenken verbunden, die ich im Folgenden darlegen werde:

Unbefugte Kontoerstellung – Dies wirft erhebliche Compliance-Bedenken auf, da es auf eine unsachgemäße KYC-Verifizierung hinweisen kann. Darüber hinaus besteht das Risiko, dass das zweite Konto von einer minderjährigen Person verwendet wurde, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vorschriften darstellen würde.

Missbrauch von Werbeaktionen und Boni – Das zweite Konto wurde wahrscheinlich erstellt, um Werbeangebote auszunutzen. Als Teil unserer Marketingstrategie arbeiten wir mit Streamern zusammen und bieten Werbeanreize, darunter Geschenkkarten. Wir haben Fälle festgestellt, in denen Spieler mehrere Konten erstellen, um unfair von diesen Werbeaktionen zu profitieren und sich einen unangemessenen Vorteil gegenüber anderen Teilnehmern zu verschaffen.

Manipulation des Cashback-Systems – Unsere Plattform bietet ein Cashback-System, das auf den Verlusten der Spieler basiert. In diesem Fall deuten die Handlungen des Kunden auf einen absichtlichen Versuch hin, die Fairplay-Regeln zu umgehen. Durch die Verwendung von zwei Konten konnten sie ihre Wetten absichern – indem sie auf einem spielten und sich auf dem anderen einen Cashback-Vorteil sicherten – und sich so einen unfairen Vorteil verschafften, der gegen unsere Bedingungen verstößt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen alle Kunden bei der Registrierung ausdrücklich zustimmen, verbieten eindeutig die Erstellung und Verwendung mehrerer Konten. Darüber hinaus behauptete der Kunde zunächst, er habe den Zugriff auf seine E-Mail verloren, aber unsere Aufzeichnungen zeigen, dass er gleichzeitig auf beiden Konten aktiv spielte.

Da dieser Sachverhalt untersucht, durch Transaktionsprotokolle untermauert und sogar vom Kunden bestätigt wurde, bitten wir höflich darum, diese Beschwerde von Casino Guru zu entfernen, da sie auf einem klaren Verstoß gegen unsere Richtlinien beruht.

Die Dokumentation wurde außerdem vertraulich an das Beschwerdeteam von Casino Guru weitergeleitet und zeigt eindeutig, dass der Kunde gleichzeitig auf beiden Konten gespielt hat.

Beste grüße,

Lucky Wolf Casino-Kundendienst

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die bereitgestellten Beweise, Lucky Wolf Casino Team.

Lieber Dario1,

Nach einer gründlichen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann. Sie oder jemand, der Zugriff auf Ihre Konten hatte, hat beide Konten gleichzeitig verwendet, was einen klaren Verstoß gegen eine der Grundregeln in jedem Online-Casino darstellt.

Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien im Hinblick auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden, und das Casino hat im Einklang mit seinen zuvor genannten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru