Lucky Wolf Casino - Das Spielerkonto ist in Bearbeitung und nicht zugänglich.

Ich habe 8.000 € bei luckywolf.com eingezahlt und dann etwa 6.000 € gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, musste ich mich jedoch einer Identitätsprüfung unterziehen.

Das ist an sich kein Problem, aber seitdem kann ich die Website überhaupt nicht mehr nutzen, um den Kundensupport usw. in Anspruch zu nehmen. Es erscheint lediglich ein Pop-up mit der Meldung „Ausstehend". Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, um die Bearbeitungszeit zu erfragen, aber bisher hat sich niemand gemeldet.

Es ist wirklich frustrierend, dass ich nicht einmal auf ihrer Website navigieren kann oder sehen kann, ob es irgendwelche Probleme gibt usw.

Ich habe auch keine andere E-Mail erhalten als die, die ich bei meiner ersten Anmeldung erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Casbaruser,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila