Lucky Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 1. Juni eine Auszahlung beantragt, aber das Geld wurde mir noch nicht ausgezahlt. Die einzige Kontaktmöglichkeit ist der Live-Chat. Mir wurde gesagt, dass sie im Moment sehr beschäftigt sind und ich das Geld irgendwann erhalten werde, solange alles in Ordnung ist. Ich bin sehr besorgt, da es schon ewig her ist und sie einen so schlechten Ruf haben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Lucky Wins zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

• Bitte geben Sie die richtige Casino-Website an.
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Das Casino heißt luckywins1. Ich schicke einen Screenshot. Ich habe bereits eine oder zwei erfolgreiche Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt und den KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich habe mit einem aktiven Bonus gewonnen.

Ich habe heute Morgen mein Casino-Konto überprüft und festgestellt, dass meine Gewinne zurückgezahlt wurden. Das möchte ich nicht. Ich habe einen Screenshot ihrer Antwort gesendet, als ich danach gefragt habe. Soll ich meinen Auszahlungsantrag jetzt erneut einreichen?

Ich habe gerade eine Auszahlungsanforderung über den Gesamtbetrag von 2.800 £ erneut eingereicht. Ich werde einen Screenshot beifügen

Lieber Spieler, vielen Dank für die Updates. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine ausstehende KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen im Allgemeinen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde offen halten, aber wir geben dem Casino 14 Tage Zeit, die Zahlung zu verarbeiten. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen zu Ihrer Auszahlungsanforderung gibt.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihren Wunsch erfüllen, aber dies ist eine erneute Einreichung der ursprünglichen Auszahlung, die bereits seit dem 1. Juni geprüft wurde! Ich gehe davon aus, dass es daher nicht noch zwei Wochen dauern sollte, da die Auszahlung bereits durch das System gegangen ist. Ich war mir aufgrund Ihrer Antwort nicht sicher, ob Sie die Situation verstanden haben. Hatten Sie Kontakt mit dem Casino? Mit freundlichen Grüßen, Anna

Lieber Spieler,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Lucky Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, unsere Vermittlungsversuche bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Lucky Wins Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia