Lucky Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Unterstützung bei einem schwerwiegenden Problem zu bitten, das ich im LuckySpins Casino festgestellt habe. Mein Konto wurde vor Kurzem dauerhaft geschlossen und mein Restguthaben eingezogen, obwohl ich stets sehr sorgfältig alle Geschäftsbedingungen eingehalten habe.

Hier ist die Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe:

**"Lieber [Name von Casino Guru verborgen],

Nach sorgfältiger Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto bei LuckySpins und den Schwester-Casinomarken sind wir auf Praktiken gestoßen, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Insbesondere ist es Spielern gemäß Abschnitt 11.3 nicht gestattet, bei der Nutzung unserer Website neue oder bekannte Wetttechniken anzuwenden oder umzusetzen. Außerdem ist es gemäß den Bonusregeln strengstens verboten, mehr als 0,5 EUR pro Linie zu setzen.

Gemäß dieser Richtlinie wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und die verbleibenden Gelder wurden beschlagnahmt.

Wir nehmen Integrität und Fairness auf unserer Plattform sehr ernst und diese Maßnahmen sind notwendig, um das Spielerlebnis für alle Spieler zu schützen.

Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht geändert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Scarlett"**

Ich bin mit dieser Entscheidung aus folgenden Gründen überhaupt nicht einverstanden:

Ich habe keine Wettstrategien oder -systeme verwendet, die gegen ihre Bedingungen verstoßen.

Ich war mir des Einsatzlimits von 0,50 EUR pro Linie während des Bonusspiels voll bewusst und habe darauf geachtet, es nicht zu überschreiten.

Ich war beim Spielen sehr vorsichtig und habe alle Regeln befolgt.

Das Casino hat keine detaillierten Beweise dafür vorgelegt, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Das fühlt sich wie eine Ausrede an, um mir meine Gewinne ungerechterweise wegzunehmen.

Ich glaube, diese Behandlung ist ungerecht und verstößt gegen die Grundsätze des Fair Play. Ich

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Bei aktivem Bonus beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 €/£/$ pro Drehung, 0,5 €/£/$ pro Einsatzlinie oder bei Karten- und Tischspielen 5 €/£/$, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Dies schließt Verdoppelungswetten, Glücksspielfunktionen und Kauffunktionen ein. Alle Spiele bieten die Möglichkeit, eine provisionsfreie Funktion zu wählen. Lucky Spins behält sich das Recht vor, Einsätze und Gewinne aus höheren Einsätzen zu annullieren und eine Umsatzgebühr auf aktuelle Boni zu erheben. Sofern nicht anders angegeben, werden Boni in der Reihenfolge eingesetzt, in der sie Ihnen gutgeschrieben werden, und können nur einzeln eingesetzt werden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich die Bonusbedingungen, einschließlich der Limits von 0,5 € pro Einsatzlinie und 5 € pro Spin, nicht verletzt habe. Ich war mir dieser Regeln durchaus bewusst und habe besonders darauf geachtet, dass mein Spiel ihnen vollständig entsprach.

Das Casino hat weder konkrete Beweise noch detaillierte Protokolle vorgelegt, um die Behauptung zu untermauern, ich hätte gegen die Regeln verstoßen. Das bloße Zitieren der Bedingungen ohne Beweise ist in einem Fall, in dem echtes Geld beschlagnahmt wird, nicht akzeptabel. Dies wirkt wie ein bewusster Versuch, die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden, indem Spieler fälschlicherweise und ohne Transparenz der Regelverstöße beschuldigt werden.

Ich habe 100 % auf 200 € und 100 Freispiele gesetzt. Ich habe die Regeln nicht gebrochen.

Ich bitte Sie höflich, LuckySpins Casino um die Bereitstellung genauer Spielrunden oder eines Sitzungsprotokolls zu bitten, in dem der mutmaßliche Verstoß aufgetreten ist, damit diese Angelegenheit ordnungsgemäß untersucht werden kann. Ich füge außerdem wie gewünscht meinen Spielverlauf bei (oder werde ihn in Kürze senden) und den Link zu dem von mir verwendeten Bonus.

Ich erwarte eine faire Behandlung im Einklang mit dem Fair Gambling Codex, der das Recht des Spielers auf ein transparentes und gerechtes Verfahren beinhaltet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo, Sie können das Spieldatum bei Luckyspins erfragen und sehen, dass ich keine Regeln gebrochen habe, da bin ich mir 100% sicher. Sie haben mein Konto gelöscht, sodass ich mich dort nicht anmelden kann.

Hallo, wird jemand daran arbeiten?

Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zu senden, der den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zu Ihrer Auszahlungsanforderung abdeckt?

Falls Sie dies noch nicht getan haben, senden Sie diese Anfrage bitte per E-Mail an das Casino. Sobald Sie die Excel-Tabelle erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Wir benötigen dieses Dokument, um Ihren Fall weiter untersuchen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo, sie antworten mir nicht, deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe.

Könntest du sie fragen?

Ich habe ihnen 10 verschiedene E-Mails geschickt, sie antworten nicht. Ich brauche Ihre Hilfe.

Hallo, könnt ihr antworten?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. Bitte fügen Sie auch die Nachrichten bei, die Sie vom Casino erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Es ist buchstäblich die Nachricht, die am Anfang dieses Gesprächs steht, danach haben sie nicht geantwortet. Bitte helfen Sie mir und senden Sie ihnen eine Nachricht.

Nach sorgfältiger Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto bei LuckySpins und den Schwester-Casinomarken sind wir auf Praktiken gestoßen, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Insbesondere ist es Spielern gemäß Abschnitt 11.3 nicht gestattet, bei der Nutzung unserer Website neue oder bekannte Wetttechniken anzuwenden oder umzusetzen. Außerdem ist es gemäß den Bonusregeln strengstens verboten, mehr als 0,5 EUR pro Linie zu setzen.

Gemäß dieser Richtlinie wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und die verbleibenden Gelder wurden beschlagnahmt.

Wir nehmen Integrität und Fairness auf unserer Plattform sehr ernst und diese Maßnahmen sind notwendig, um das Spielerlebnis für alle Spieler zu schützen.

Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht geändert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Scarlett"**

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch noch keine E-Mails erhalten, die Sie an das Casino mit der Anfrage nach Ihrem Spielverlauf gesendet haben. Bitte leiten Sie Ihre Versuche, den Kundensupport zu kontaktieren, an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich habe es jetzt gesendet. Du hast nicht danach gefragt, deshalb habe ich es nicht gesendet? Wie lange wird das dauern? Ich habe dir viele Beweise gegeben, aber du hast das Casino noch nicht gefragt. Bitte helft mir.

Ich bekomme alle 4–5 Tage eine Antwort. Es ist fast ein Monat vergangen und ihr habt ihnen immer noch keine Nachricht geschickt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke dir

Hallo,

Vielen Dank, javaidzain21652, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Lucky Spins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Ja, sie sagen Stragaties oder etwas Seltsames

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum habt ihr ihnen keine E-Mail geschickt?

Ich habe wiederholt versucht, Lucky Spins Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Lucky Spins Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Guten Morgen Casino Guru und javaidzain21652,

Nach Prüfung des Falls haben wir uns aus Kulanzgründen entschieden, den Gewinn auszuzahlen. Das Geld wurde dem Kundenkonto gutgeschrieben und er kann eine Auszahlung beantragen.

Sehr geehrter javaidzain21652, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) javaidzain21652,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Lucky Spins Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Bitte beachten Sie, dass wir die Gewinne nach einer internen Überprüfung des Falls wiederhergestellt und das Kundenkonto wiedereröffnet haben.

Sehr geehrter javaidzain21652, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber javaidzain21652,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Peter