Lucky Owl Club Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Nachdem mir gesagt wurde, dass die Auszahlung 24-48 Stunden dauern würde und ich nach 120 Stunden immer noch nichts erhalten hatte, habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Nachdem ich über eine Woche lang versucht hatte, über den 24/7-Kundenservice eine Antwort zu bekommen, konnte ich endlich mit jemandem sprechen. Erneut wurde ich entschuldigt und mir wurde ein Bonus für die Stornierung angeboten. Mir wurde versichert, dass ich die Hälfte des ursprünglich beantragten Betrags von 500 € auszahlen würde, sodass ich meine nunmehr 250 € innerhalb weniger Stunden erhalten würde. Das habe ich getan, und nun habe ich die 250 € immer noch nicht erhalten. Ich bin selbst dumm, ihnen vertraut zu haben. Der ursprüngliche Auszahlungsantrag wurde am 15. März gestellt, der Antrag auf Stornierung am 16. April. Jetzt reagieren sie nicht einmal mehr. Als ich von einem anderen Konto aus eine Frage zu einem Bonus stellte, bekam ich sofort eine Antwort. Nachdem ich meinen Namen genannt hatte, reagierten sie nicht mehr. Ich habe schon einmal Geld von ihnen abgehoben. Damals erhielt ich es nicht innerhalb der beworbenen 24-48 Stunden, sondern erst nach etwa zwei Wochen. Ich bin zu 100 % verifiziert und habe die Bonusvoraussetzungen basierend auf dem Bonus und der ursprünglichen Korrespondenz erfüllt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Der ursprüngliche Auszahlungsantrag wurde am 15. März gestellt, die Rückbuchung erfolgte am 16. April. Den Zeitrahmen verstehe ich. Das Problem ist, dass sie mich anlügen und nicht reagieren, es sei denn, ich nutze ein anderes Konto und frage nach einer Einzahlung. Am 15. März sagten sie mir 24-48 Stunden, heute ist der 29. April, und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiert habe, hieß es, die Gutschrift erfolge innerhalb von 1-2 Tagen. Seit 10 Tagen erhalte ich nun keinerlei Rückmeldung mehr. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und die gleiche Methode für die Auszahlung beantragt. Ich habe die Rückbuchung nur veranlasst, weil mir versichert wurde, dass sie den Restbetrag sofort auszahlen könnten und ich ihn innerhalb weniger Stunden erhalten würde. Ich bin wohl der Dumme, weil ich erwartet habe, dass sie mir den Gewinn aus der Rückbuchung auszahlen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Lucky Owl Club Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Lucky Owl Club Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.