Lucky Owl Club Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Nachdem mir gesagt wurde, dass die Auszahlung 24-48 Stunden dauern würde und ich nach 120 Stunden immer noch nichts erhalten hatte, habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Nachdem ich über eine Woche lang versucht hatte, über den 24/7-Kundenservice eine Antwort zu bekommen, konnte ich endlich mit jemandem sprechen. Erneut wurde ich entschuldigt und mir wurde ein Bonus für die Stornierung angeboten. Mir wurde versichert, dass ich die Hälfte des ursprünglich beantragten Betrags von 500 € auszahlen würde, sodass ich meine nunmehr 250 € innerhalb weniger Stunden erhalten würde. Das habe ich getan, und nun habe ich die 250 € immer noch nicht erhalten. Ich bin selbst dumm, ihnen vertraut zu haben. Der ursprüngliche Auszahlungsantrag wurde am 15. März gestellt, der Antrag auf Stornierung am 16. April. Jetzt reagieren sie nicht einmal mehr. Als ich von einem anderen Konto aus eine Frage zu einem Bonus stellte, bekam ich sofort eine Antwort. Nachdem ich meinen Namen genannt hatte, reagierten sie nicht mehr. Ich habe schon einmal Geld von ihnen abgehoben. Damals erhielt ich es nicht innerhalb der beworbenen 24-48 Stunden, sondern erst nach etwa zwei Wochen. Ich bin zu 100 % verifiziert und habe die Bonusvoraussetzungen basierend auf dem Bonus und der ursprünglichen Korrespondenz erfüllt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina