Der Spieler aus Arizona hatte seit dem 20.09.2024 eine ausstehende Auszahlung von 300 $. Es gab keine Antwort vom Kundenservice oder dem Finanzteam bezüglich der Verzögerung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, indem es das Casino mehrfach kontaktierte, aber keine Kooperation oder Antwort erhalten hatte. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, bei zukünftigen Kontakten Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Lucky Owl Club Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 $
Lucky Owl Club Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMeine Auszahlung von 300 $ steht seit dem 20.09.2024 aus, obwohl der Vorgang nur 2 Tage für die Dokumentenüberprüfung benötigte und die Auszahlung sofort erfolgte, wie mir der Vertreter mitteilte. Keine Antwort vom Kundendienst und Finanzteam. Ich habe Geld eingezahlt, nicht nur einen kostenlosen Bonus.
ÜbersetzungLieber kubah08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHey Thomas.
Es wurden bisher keine Auszahlungen beim Casino vorgenommen.
Einer der Kundendienstmitarbeiter im Chat hat mir vor den Problemen beim Erhalt meiner Auszahlung bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde. Ungefähr 2 oder 3 Tage, nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte.
Beste grüße
Jakub *****
ÜbersetzungVielen Dank, kubah08, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis des Lucky Owl Club Casinos zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
ÜbersetzungHallo kubah08,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Lucky Owl Club Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
ÜbersetzungÜbersetzungLieber kubah08,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen des Lucky Owl Club Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber kubah08, ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
