Lucky Owl Club Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Habe alle meine Verifizierungsdokumente eingereicht und 25 $ eingezahlt. Am 26.9. wurde mir die Auszahlung am 27.9. mitgeteilt, ich würde mein Geld innerhalb von 12 bis 24 Stunden erhalten. Immer noch nichts, die Website sagt, 40 % erledigt. Habe mit mehreren Leuten gesprochen, die sich für die Verzögerung entschuldigt und versprochen haben, sich darum zu kümmern. Sie werden mir keine weitere Verzögerung geben, es ist jetzt der 1.10. und sie antworten weder auf Live-Chats noch auf die E-Mails, die ich an den Kundendienst geschickt habe. Ich habe sogar Zara, die Person, die alle meine Verifizierungsdokumente genommen hat, eine E-Mail geschickt. Ich bin mir nicht sicher, was los ist, aber es scheint, dass dieses Casino ein Betrug ist. Wenn Sie irgendwie helfen können, wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Trapdn05,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe nichts erhalten. Ich habe per E-Mail und Live-Chat Kontakt aufgenommen und keine Antwort erhalten.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo. Nein. Ich habe bisher noch keine Auszahlungen von ihnen getätigt. Im Internet habe ich gelesen, dass einige Leute sagen, sie hätten keinerlei Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne gehabt und einen hervorragenden Kundenservice erhalten. Ich habe ihren Aktionsbonus für neue Spieler genutzt und die Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt. Ich habe ihre Verifizierungsanforderungen erfüllt und eine Einzahlung von 25 $ getätigt. Ich habe zunächst nichts per E-Mail und in einigen Antworten von ihnen gehört und werde in letzter Zeit im Live-Chat völlig ignoriert, obwohl dort steht, dass ich verbunden bin und sich in Kürze jemand bei mir melden wird. Ich füge E-Mail-Screenshots und Nachrichten aus ihrer Antwortzeit bei, die zeigen, was sie geantwortet haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich kann die Screenshots aus irgendeinem Grund nicht anhängen, daher werde ich sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsseite mit allen Details der Transaktion schicken? Gibt es außerdem Neuigkeiten von Ihnen – haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht etwas Neues vom Casino gehört?

• Nein, ich habe immer noch kein Wort gehört, keine E-Mails, keine Antwort auf meine Nachrichten ... nichts ... es ist jetzt ein ganzer Monat vergangen ...

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Lucky Owl Club Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Lucky Owl Club Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.