Lucky Owl Club Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und schlechtem Support zu kämpfen.

Mein Problem ist der Kundenservice im Lucky Owl Club Casino. Das Auszahlungsproblem wollen wir noch nicht erwähnen, da es noch etwas früh ist.

Der Chat ist nutzlos, man wird ignoriert und immer von technischen Problemen gesprochen. Wir wissen alle, dass das ein Problem ist. Olive war die einzige Person, die mir wirklich helfen konnte und war sehr hilfreich. Sie hat das Auszahlungssystem lange genug aktiviert, damit ich eine Teilzahlung von meinem Guthaben anfordern konnte. Nachdem ich dies angefordert hatte, fragte sie mich nach meiner BTC-Adresse und stornierte dann meine Auszahlung, was sehr verwirrend war, wenn man bedenkt, dass ich nur die Hälfte meines Guthabens angefordert hatte. Damit bin ich natürlich für Auszahlungen zugelassen und in der gesamten Werbung wird behauptet, dass der Vorgang nur ein paar Stunden dauert. (Warum muss ich also warten, wenn meine Auszahlungen bereits genehmigt wurden)? Ich kann irgendwie warten, hätte aber gerne eine Antwort per Chat oder E-Mail. Warum steht dieses Casino nicht auf einer schwarzen Liste? Die Leute müssen es wissen, bevor sie diesem Etablissement einfach vertrauen. Ich wünschte, es gäbe eine besser beworbene Website mit Casino-Bewertungen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Lucky Owl Club Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte angeben, wann Sie mit dem Wetten auf einen 200 %-Bonus fertig sind?
• Konnten Sie eine Auszahlung beantragen? Welche Fehler treten auf?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich entschuldige mich für die doppelten Beschwerdeeinreichungen. Bei der ersten habe ich etwas vermasselt, aber die mit der PDF-Datei „LuckOwlClub-Beschwerde" ist die überarbeitete Version. Sie enthält alle Belege für Einzahlungen, Chats mit dem Support usw. Außerdem hatte ich Microsoft Recall die ganze Zeit eingeschaltet, sodass ich Screenshots von allen Spielen, Chats und Auszahlungsanträgen habe.

1.) Ich habe den 200% Bonus am 08.09.2025 1829 CST abgeschlossen

2.) Ich habe mehrere Auszahlungsanfragen gestellt. Die Fehlermeldung lautet: „Auszahlung durch externe Systemvalidierung abgebrochen". Der Support meldet technische Probleme mit dem Auszahlungssystem. Hinweis: In meinem Chatverlauf stellt sich dies als falsch heraus, da Olive das System aktiviert oder „repariert" hat, als sie es wollte.

3.) Olive beharrte darauf, dass ich am 08.09.2025 um 04:20 CST eine Auszahlung von 500 und 1000 beantrage, und als ich das tat, fragte sie nach meiner BTC-Adresse und machte eine Stornierung, um die Frage zu beantworten: „Habe ich eine Auszahlung abgeschlossen?" Nein, nicht erfolgreich.

3.) Ich habe die KYC-Prüfung nicht bestanden, da der Support mir nicht mitgeteilt hat, dass ich dies tun muss. Auch die Tatsache, dass der Support darauf bestand, dass ich mehrere Auszahlungen beantragen soll, verdeutlicht, dass ich dazu tatsächlich berechtigt bin.

Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie mir als Nächstes empfehlen. Vielen Dank

Lieber Spieler,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Lucky Owl Club Casino gängige Praxis zu sein scheint, unsere Vermittlungsversuche völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Lucky Owl Club Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia