Der Spieler aus Arizona hatte ein Problem damit, Gewinne in Höhe von 154 $ vom Lucky Owl Club Casino abzuheben, die nach der Umwandlung von Comp-Punkten generiert wurden. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, dass Gewinne aus Comp-Punkten nicht ausgezahlt werden könnten, obwohl der Spieler argumentierte, dass dies seinen Erwartungen widerspreche und es keine klaren Regeln in dieser Angelegenheit gebe. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos nicht weiterverfolgen, da mehrere frühere Fälle im Rahmen einer „Keine-Reaktion-Richtlinie“ abgeschlossen wurden. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf die Gesamtbewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise sein zukünftiges Verhalten beeinflusst hat.
Lucky Owl Club Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 26
Betrag: 150 $
Lucky Owl Club Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDer Name des Casinos ist Lucky Owl Club, aber es war keines der oben genannten und muss auf Ihrer Liste stehen. Am 27. Januar gegen 17 Uhr kaufte und spielte ich das Casino-Promo-Konto im Lucky Owl Club Casino. Ich spielte durch und gewann mit dem Buy-in nichts. Anschließend verdiente ich während meines Spiels 2 Dollar mit Comp-Punkten. Also aktivierte ich meine Punkte im Wert von 2 Dollar, die in Dollar umgewandelt wurden, und mein Casino-Kontostand betrug 2 Dollar. Dann spielte ich und verwandelte diese 2 Dollar in 154 Dollar. Es war unglaublich, und was für mich ein riesiger Sieg hätte sein sollen, wurde zu etwas ganz anderem. Sie lehnten meine Auszahlung mit der Begründung ab, dass man Comp-Punkte nicht auszahlen kann. Tatsächlich löste ich aber keine Comp-Punkte aus, sondern die Gewinne mit den Comp-Punkten. Also begann Manager David zu chatten und fragte schnell, ob wir das Gespräch per SMS fortsetzen könnten, was ich sowieso ziemlich seltsam fand, da ich sie immer wieder bat, mir irgendwo zu zeigen, wo es heißt, dass man Geld, das man mit den Comp-Punkten verdient hat, nicht auszahlen kann, und wenn die Comp-Punkte für nichts gut sind, warum sollte man sie überhaupt haben? Ich weiß es nicht, aber sie haben keine schriftliche Regel dazu erstellt und es gibt auch keine auf ihrer Website. Das ist ein riesiger Mist. Ich hätte nie geglaubt, dass ich aus 2 Dollar 150 machen könnte. Bitte helfen Sie mir, es zurückzubekommen. Oh, lassen Sie mich Ihnen auch sagen, dass ich nach diesem Vorfall Cashback bekommen habe und sie sagten, ich solle es spielen oder müsste meine 150 loswerden, die ich abheben wollte und mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei, also habe ich diese Konten absichtlich verloren, damit ich ein Cashback-Angebot nutzen konnte, wie mir Olive, der VIP-Host, sagte. PS: Ich durfte kein Bild der Comp-Point-Erklärung auf ihre Website hochladen, es ist auf der Promo-Seite.
ÜbersetzungHallo TucsonCrook,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Owl Club Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie außer den Comp-Punkten noch einen anderen Bonus beansprucht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich konnte keine Bedingungen zu den Comp.-Punkten finden und es gibt auf der Website keinen Hinweis darauf, dass Sie die daraus resultierenden Gewinne nicht abheben können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo Nick, ich habe in den letzten anderthalb Jahren immer mal wieder in diesem Casino gespielt, aber ich habe aufgehört, weil sie mit einer Auszahlung sehr spät dran waren. Allerdings hat mich jemand kontaktiert und gebeten, zurückzukommen und mir noch eine Chance zu geben. Mein Konto ist seit einem Jahr oder länger verifiziert. Der Manager David hat mir gestern seine persönliche Nachricht gegeben und mich gebeten, mit ihm zu chatten. Das war mein letzter Kontakt. Ich habe klargestellt, dass ich nicht einfach weggehen werde und alles in meiner Macht Stehende tun werde, um den Leuten zu zeigen, was ich getan habe. Kurz bevor ich meine 2 Dollar in Bonuspunkten einforderte, hatte ich eine Einzahlung von 25 gemacht und 625 % bei 33-fachem Durchspielen, 10-facher maximaler Auszahlung und 60 Freispiele obendrauf bekommen und sie geben auch Geld zurück, nachdem die Einzahlung geplatzt ist.
Ich habe diese 2 Dollar beim Spielen verdient. Und aus 2 Dollar wurden 154 Dollar, sonst nichts. Ich hatte in der letzten Woche 3 oder 4 Einzahlungen getätigt.
ÜbersetzungHallo Nick, ich habe in den letzten anderthalb Jahren immer mal wieder in diesem Casino gespielt, aber ich habe aufgehört, weil sie mit einer Auszahlung sehr spät dran waren. Allerdings hat mich jemand kontaktiert und gebeten, zurückzukommen und mir noch eine Chance zu geben. Mein Konto ist seit einem Jahr oder länger verifiziert. Der Manager David hat mir gestern seine persönliche Nachricht gegeben und mich gebeten, mit ihm zu chatten. Das war mein letzter Kontakt. Ich habe klargestellt, dass ich nicht einfach weggehen werde und alles in meiner Macht Stehende tun werde, um den Leuten zu zeigen, was ich getan habe. Kurz bevor ich meine 2 Dollar in Bonuspunkten einforderte, hatte ich eine Einzahlung von 25 gemacht und 625 % bei 33-fachem Durchspielen, 10-facher maximaler Auszahlung und 60 Freispiele obendrauf bekommen und sie geben auch Geld zurück, nachdem die Einzahlung geplatzt ist.
Ich habe diese 2 Dollar beim Spielen verdient. Und aus 2 Dollar wurden 154 Dollar, sonst nichts. Ich hatte in der letzten Woche 3 oder 4 Einzahlungen getätigt.
ÜbersetzungLieber TucsonCrook,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Lucky Owl Club Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Lucky Owl Club Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Grüße,
Nick
