Der Spieler aus Washington hatte ein vollständig verifiziertes Konto und hatte aufgrund ständiger technischer Probleme, die vom Casino gemeldet wurden, Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl man während eines solchen Fehlers zuvor eine Gebühr für die sofortige Einzahlung zahlen konnte, war diese Option diesmal nicht verfügbar. Das Problem bestand bereits seit mehr als einer Woche. Der Spieler behauptete, dass das Casino ihn betrogen habe, lieferte jedoch keine ausreichenden Beweise, um diese Behauptung zu untermauern. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, aber der Spieler antwortete nicht. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnen.
Lucky Owl Club Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund technischer Schwierigkeiten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.040 $
Lucky Owl Club Casino
Sicherheitsindex 5.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas ist ein tolles Casino. Toller Live-Support. Lustige Spiele. Und sie zahlen aus. Bis zu diesem letzten Mal. Ich bin ein vollständig verifizierter Kontoinhaber. Aber es gibt technische Schwierigkeiten. Als sie dies das letzte Mal mit demselben falschen „externen Systemfehler" sagten, zahlte ich 125 $ und erhielt meine Einzahlung innerhalb von 30 Sekunden. Was ich nicht verstehe, warum sie es nicht noch einmal tun können? Ich habe Screenshots davon und alles, jetzt ist es mehr als eine Woche her, mit dem gleichen Fehler.
ÜbersetzungLieber troycornelius509,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungJa, es ist vor anderthalb Wochen her. Die Verlaufsseite auf der Website wird nicht geladen, damit ich keine Screenshots machen kann. Aber normalerweise erfolgt die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden. Die letzte Zahlung erfolgte vor ca. 3 Wochen. Sie sagen immer noch „externer Systemfehler", was beim letzten Mal, als ich 100 US-Dollar zahlen musste, innerhalb von 30 Sekunden zugeschickt wurde. Was sie jetzt sagen, dass sie es nicht können. Tanne, kein Grund. Ich bin bereit, es zu zahlen. Dies würde jedoch erneut beweisen, dass dieser „Irrtum" unzulässig ist.
ÜbersetzungIch unterhalte mich hier mit dem Besitzer des Casinos:
ÜbersetzungZeigt, dass er mich aus seinem eigenen Tand C betrügt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, troycornelius509. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
