Lucky Owl Club Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Ich versuche seit über 6 Monaten, an das Geld zu kommen. Ich habe Screenshots von Gesprächen, in denen behauptet wird, ich würde die Gewinne erhalten, aber das ist nie der Fall. Sie blockieren sogar die Auszahlung.

Hallo Aceman2180,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Owl Club Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mein Geld verwendet, um einen Bonus zu erhalten. Aber es war kein kostenloser Bonus ohne Einzahlung und ja, mein Konto ist verifiziert. Als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, wurde mir gesagt, dass ich mein Geld in 24 bis 48 Stunden erhalten würde. Das ist Monate her.

Hallo Aceman2180,

Bitte leiten Sie die Kommunikation mit dem Casino und einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung weiter an nikolas.b@casino.guru .

Das passiert, wenn ich versuche, Geld auszuzahlen. Das passierte vor Monaten nicht, aber jetzt kann ich nicht einmal versuchen, Geld auszuzahlen.

Das Casino hat es geschafft, dass ich nicht auszahlen kann. Es zeigt mir immer wieder die Meldung an, dass die Auszahlung von einer externen Quelle storniert wurde. Was auch immer das bedeutet. Aber hier ist der Screenshot.

Lieber Aceman2180,

Ich bitte ein letztes Mal darum, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Ich habe noch viele weitere Screenshots, ich habe gerade ein paar geschickt

Vielen Dank Aceman2180 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Aceman2180,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Lucky Owl Club Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Owl Club Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru