Lucky Ones Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 21. Mai 2026 beantragte ich nach einem erfolgreichen Spiel im Lucky Ones Casino eine gültige Auszahlung von 1.000 NZD per lokaler Banküberweisung. Kurz darauf stornierte das Casino meine Gewinne und die Auszahlung mit der Begründung, es habe gegen die Nutzungsbedingungen eines Drittanbieter-Zahlungssystems (3PPS) verstoßen.

Diese Meldung ist völlig falsch. Die Einzahlung erfolgte mit einer Wise-Debitkarte mit der Endung 9844. Diese Karte ist ein autorisiertes Zahlungsmittel, das direkt auf meinen vollständigen Namen, C****** R****, ausgestellt wurde und perfekt zu meinem Casino-Spielerprofil passt.

Der Kundenservice im Live-Chat weigerte sich, meine Beweise zu prüfen und verwechselte den Werbetext der Wise-App mit dem Namen des Karteninhabers. Ich verfüge über eindeutige Screenshots, die meinen Namen direkt mit der Kartennummer (Endung 9844) verknüpfen, sowie über den entsprechenden Transaktionsbeleg des Zahlungsdienstleisters TCP Lom vom 11. Mai.

Da mein Name auf dem verwendeten Zahlungsmittel vermerkt ist, liegt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen Dritter vor. Das Casino behält meine rechtmäßigen Gewinne unrechtmäßig ein. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls, um das Casino zur Wiederherstellung meines Guthabens von 1.000 $ zu bewegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie die Wise-Karte für alle Ihre Einzahlungen verwendet?
• Stimmt der Name auf der für die Einzahlung verwendeten Karte exakt mit den in Ihrem Casino-Profil hinterlegten persönlichen Daten überein?
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino erfolgreich geprüft und verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika