Lucky Ones Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich erhielt vom Chat-Support einen Treuebonus von 100 €, der mit einer 40-fachen Umsatzbedingung und einem maximalen Einsatzlimit von 5 € an Spielautomaten verbunden war. Ich habe alle Bedingungen vollständig eingehalten und die Umsatzbedingungen gemäß den Regeln abgeschlossen. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, spielte ich mit meinem verbleibenden Guthaben weiter und setzte Einsätze über 5 € – was laut den Bedingungen nach Abschluss der Umsatzbedingungen kein Problem mehr sein sollte.

Als ich meine erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 3.000 € stellte, wurde diese mit der Begründung storniert, dass ich angeblich mehrere Konten hätte, was absolut nicht stimmt. Ich habe nur ein Konto bei LuckyOnes.com und habe mich nie mit einem anderen registriert oder gespielt.

Nach der Kündigung habe ich weitergespielt und konnte mein Guthaben erhöhen. Aktuell habe ich zwei offene Auszahlungsanträge: einen über 4.000 € und einen über 1.000 €.

Anstatt die Auszahlungen zu bearbeiten, hat das Casino mein Konto plötzlich einer sogenannten Sicherheitsüberprüfung unterzogen, obwohl ich die vollständige Verifizierung (KYC) bereits abgeschlossen habe. Es wurde weder eine Frist noch ein geschätzter Zeitrahmen genannt, und ich habe keine klaren Informationen darüber erhalten, was genau überprüft wird oder warum dieser Prozess eingeleitet wurde, nachdem ich bereits gewonnen und Auszahlungen beantragt hatte.

Diese Situation fühlt sich unfair an und gibt Anlass zur Sorge, ob das Casino versucht, legitime Auszahlungen zu verzögern oder zu vermeiden. Ich bin davon überzeugt, dass ich in gutem Glauben gehandelt und alle geltenden Geschäftsbedingungen befolgt habe.

Ich bitte Casino Guru höflich, bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein und sicherzustellen, dass LuckyOnes.com meine Auszahlungen ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Ich finde es bedenklich, dass mir zunächst vorgeworfen wurde, zwei Konten zu haben und ich dann über die Dauer der Sicherheitsüberprüfung im Unklaren gelassen wurde. Ich möchte einfach nur unkompliziert mein Geld abheben. Wie bereits erwähnt, hatte ich bei Luckyones immer nur ein Konto, das ich geschlossen, aber einige Tage später per Live-Chat selbst reaktiviert habe.

@Luckyones, vielleicht möchtest du dazu etwas sagen

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

nein, es ist unmöglich, dass jemand aus meinem Haushalt dieselbe IP verwendet, ich bin der Einzige, der spielt.

Ja, ich habe alle KYC-Prüfungen vor langer Zeit bestanden.

Ich habe beim Spielen mit Luckyones nie ein VPN verwendet und nur Zahlungsmethoden auf meinen Namen verwendet.

Nachdem sie mir vorgeworfen haben, zwei Konten zu haben, behaupten sie nun immer wieder, dass der Manager das Geld nach der Sicherheitsüberprüfung abheben könne.

niemand kann mir im Chat eine konkrete Zeit nennen oder mir eine Frist setzen, das ist sehr beunruhigend.

ich habe nur verschiedene Transkripte vom Chatsupport heruntergeladen, wenn das für Sie ausreicht, kann ich es an Ihre E-Mail senden

Gambi

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika