Lucky Mister Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Luckymister.com

Mein Spielverhalten auf dieser Seite wurde zum Problem. Ich versuchte, mein Konto zu schließen. Deren Vorgehensweise ist mangelhaft. Das Konto wird zwar für 30 Tage gesperrt, aber man kann sich sofort wieder einloggen. Es ist weiterhin zugänglich und nicht geschlossen. Ich habe um die endgültige Schließung gebeten, was erneut abgelehnt wurde. Dadurch wurden meine Verluste immer höher, obwohl ich sie inständig gebeten hatte, mein Konto zu schließen.

Nachdem ich meine Spielsucht offengelegt hatte, beantragte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich der Meinung bin, dass ich die Plattform nicht weiter nutzen durfte. Mir wurden Angebote, Freispiele und sogar Boni ohne Einzahlung angeboten, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Ich halte diese Seite für absolut widerlich und sie sollte als Betrug untersucht werden. Mein Rückerstattungsantrag wurde abgelehnt, und erst nach der Androhung rechtlicher Schritte wurde das Zahlungssystem meines Kontos gesperrt, was von Anfang an möglich gewesen wäre. Meine Einzahlungen seit Offenlegung meiner Sucht und dem Antrag auf Kontoschließung belaufen sich auf 4600. Es gibt keinerlei Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen. Ich habe Screenshots der Live-Chats.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Macmam19877,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

13.7. Der Selbstausschluss über den Online-Chat ist ab dem Datum der Sperrung 30 Tage lang gültig.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, die Kontoschließung erfolgt per Live-Chat, eine Bestätigung per E-Mail gibt es nicht. Zu den von Ihnen genannten Bedingungen: Das stimmt, auf der Website steht, dass die Schließung 30 Tage lang gültig ist. Das trifft jedoch nicht zu. Sie können sich sofort wieder anmelden.

Und ja, ich habe immer noch Zugriff.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort, Macmam19877. Um in diesem Fall bezüglich des fehlgeschlagenen Selbstausschlusses weiter vorgehen zu können, müssen wir die Anträge auf Selbstausschluss prüfen. Sollten Sie entsprechende Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden können, würde uns dies bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde sehr helfen. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Macmam19877,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles läuft über Live-Chat. Chatverläufe werden nicht per E-Mail verschickt, daher lässt sich technisch gesehen nichts beweisen oder widerlegen. Ich weiß, dass ich damit völlig machtlos bin. Ich wünschte, solche Firmen würden geschlossen. Ich habe mehrfach versucht, Rückerstattungen für die Zeit nach meiner Problembeschreibung und der Kontoschließung zu beantragen. Alle meine Anträge wurden abgelehnt.

Ich habe inzwischen erfahren, dass die Zahlungen an verschiedene Krypto-Wallets und Prepaid-Kreditkarten gehen. Es gibt keine zentrale Stelle, an der man das verlorene Geld nachverfolgen kann. Es handelt sich nicht um Zahlungen für Waren oder Dienstleistungen, sondern um Standardüberweisungen. Die Zahlungscodes sind gefälscht, um Banken zur Freigabe der Gelder zu verleiten. Ich befürchte, dass diese kriminellen Machenschaften professionell organisiert und schwer zu bekämpfen sind.

Lieber Macmam19877,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Macmam19877,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Lucky Mister Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Lucky Mister Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Lucky Mister Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Macmam19877,

Ich habe wiederholt versucht, Lucky Mister Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor