Die Spielerin aus Alberta behauptete, sie habe ihren progressiven Jackpot-Gewinn von 21.000 $ trotz verifiziertem Konto und erfolgreicher Auszahlungen nach drei Tagen noch nicht erhalten. Sie äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation des Kundenservice und des Finanzteams und befürchtete, das Casino habe sich möglicherweise geweigert, sie auszuzahlen. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass der Auszahlungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen könne, und riet ihr, beim Warten auf das Geld Geduld zu haben. Da sie jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
Lucky Hunter Casino - Die Spielerin hat das Gefühl, dass ihre Gewinne verzögert werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$20.000
Lucky Hunter Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe einen progressiven Jackpot von 21.000 $ gewonnen! Ich habe schon oft in diesem Casino gespielt und schon oft Geld abgehoben, ohne Probleme. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber sie halten mich ständig hin. Ich habe meine Auszahlung vor drei Tagen eingereicht und immer noch nicht erhalten. Sie sagen mir immer wieder, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es gibt keine Probleme mit meinem Konto, sie weigern sich einfach, mir meinen Gewinn auszuzahlen, und egal, mit wem ich spreche, niemand kann mir helfen. Sie sagen mir, dass das Finanzteam an dem Problem arbeitet, aber nicht einmal das VIP-Team kann mir helfen! Niemand kann mich mit dem Finanzteam in Verbindung setzen, um herauszufinden, wo das Problem liegt. Niemand kann mir überhaupt sagen, dass es ein Problem gibt, weil es keins gibt! Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice anschreibe, sagen sie, dass sie mir leider nicht helfen können, aber sie können mich nicht mit jemandem in Verbindung bringen, der mir helfen kann. Sie behaupten, dass alle Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden. Nun, es ist schon länger her und immer noch nichts. Als ich dem VIP-Team eine E-Mail schrieb, teilten sie mir mit, dass sie versuchen, mit der zuständigen Abteilung Kontakt aufzunehmen. Ich bin mehr als frustriert und wütend auf dieses Casino! Ich habe das Gefühl, es handelt sich um einen riesigen Betrug, oder sie haben nicht das Geld, um mir meinen Gewinn auszuzahlen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Skjjlewis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Skjjlewis,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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